Bila generasi "tempo doeloe" rela antri dan berjam-jam berada di bank menjadi sesuatu yang lumrah, tidak demikian dengan generasi mutakhir. Alih-alih bertandang ke bank, mereka lebih menuntut pelayanan melalui perangkat digital mulai dari membuka rekening, berinteraksi dengan "customer service" bahkan integrasi dengan lini sosial media lainnya.
Digital Journey Danamon
Perlahan tetapi pasti Danamon mulai beradaptasi dengan situasi dan tuntutan saat ini. Apa yang disebut dengan perjalanan digital atau "digital journey" telah dimulai. Langkah pertama diayunkan pada Oktober 2016. Mula-mula melakukan penyederhanaan akun-akun sosial media.
"Saat itu lebih dari 23 akun sosial media. Terlalu banyak dan tidak sesuai dengan kebutuhan customer saat ini. Kalau dulu mungkin ia. Sejak itu disederhanakan menjadi hanya 6 saja," beber Toni Darusman.
Pada bulan Desember di tahun yang sama, Danamon meluncurkan DCard Mobile. Aplikasi smartphone ini ditujukan untuk pemegang Kartu Kredit Danamon. Melalui aplikasi ini pengguna memperoleh  kemudahan untuk mengendalikan Kartu Kredit yang dimilikinya, kapan dan dimana saja
Perubahan terus dilanjutkan. Perubahan signifikan terjadi di tahun 2017. Dimulai dengan meluncurkan "One Persona" dan menyerdehanakan kembali akun medsos Danamon, dalam komunikasi One Danamon. Dalam fase ini, akun medsos resmi Danamon adalah Facebook Fanpage Bank Danamon, Twitter @Danamon, Instagram @myDanamon, LinkedIn Bank Danamon Indonesia dan akun Youtube Bank Danamon. Selain itu ada akun twitter @HelloDanamon sebagai layanan customer service 24 jam.
Website korporat Danamon benar-benar dibangun dengan dukungan infrastruktur mumpuni. Dalam rentang setahun website ini digarap dengan menggunakan sistem dan platform baru yakni SiteCore. Ini merupakan sistem manajemen konten ternama di industrI pengembangan website. Keamanannya pun lebih terjaga karena menggunakan protokol https, bukan lagi sekadar http.
Pada situs tersebut terdapat sejumlah keunggulan. Selain sistem navigasi yang lebih mudah, juga dilengkapi customer journey yang memungkinkan pengunjung untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Di samping itu dilengkapi fitur-fitur mutakhir yang mudah diakses melalui telepon genggam. Tampilan antarmuka menarik, dilengkapi quick sticky menu hingga swap and scroll menu.
Untuk saat ini, Danamon meluncurkan Corporate Website dan persona Instagram baru untuk interaksi digital lebih cepat dan mudah bagi nasabah.
Perjalanan digital Danamon belum berhenti. Yang tersaji saat ini akan terus dilengkapi seiring berjalannya waktu. Seperti dikatakan Toni, ibarat perjalanan, Danamon akan terus bergerak maju. Akan ada fitur-fitur baru yang akan datang. "Ini adalah perjalanan. Tentu belum berakhir. Di kesempatan berikut akan perkenalkan masih banyak produk lagi."
