Sekalipun sebuah toko online hanya berperan sebagai dropshipper, tanggung jawab kuantitas dan kualitas barang juga menjadi bagian tanggung jawabnya. Karena pembeli tidak mau tahu barang itu berasal dari mana. Konsumen hanya tahu barang ini berasal darinya, kareaa dia yang menjualnya. Ada baiknya online shop selaku dropshipper bersinergi dengan supplier guna meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Cara melemparkan tanggung jawab ketika ada komplain dari konsumen, pada akhirnya hanya akan merugikan toko online itu sendiri. Bila cara-cara tidak professional tersebut terus dibiarkan, bukan tidak mungkin, suatu waktu toko online yang demikian akan ditinggalkan konsumen.
Seperti yang telah kami niatkan. Setelah kejadian ini, apabila tidak ada respon dari penjual, tentulah kami tidak akan lagi membeli ikan lele dari mereka. Tidak mungkin mempercayakan toko online yang tidak mampu bersinergi secara positif dengan supplier dan konsumennya.
Sesungguhnya kami tidak berharap bamyak. Asal ada niat baik dari pihak toko online untuk meminta maaf atau mengakui kelalaian, kami sudah cukup senang.
Padahal kami berencana untuk terus membudidayakan ikan lele dalam ember ini dan terus menggunakan produknya. Sekalipun saat ini hanya untuk konsumsi sendiri, namun tidak menutup kemungkinan suatu saat bisa menjadi peluang usaha.
Mungkin kelalaian atau kenakalan penjual ini berangkat dari anggapan bahwa, tidak mungkin pembeli akan menghitung satu persatu ikan yang datang. Karena memang sedikit repot menghitungnya satu persatu, kecil-kecil pula.
Toko online dan supplier yang menjual anakan ikan lele, merupakan bagian dari UMKM.
Bila ingin bertahan dalam bisnis, sudah selayaknya UMKM menjaga integritas dirinya. Ada baiknya tidak mempermainkan kepercayaan pembeli. Juga lebih berhati-hati dalam menyiapkan pesanan pelanggan. Jangan pula berpikir untuk berlaku nakal atau berbuat curang.
Cara pengemasan barang guna pengiriman juga sebaiknya diperhatikan dan dibuat sebaik mungkin, agar kerusakan barang dalam pengiriman dapat ditekan atau dikurangi.
Di tengah panedmi Covid-19 ini, dimana UMKM banyak yang tertekan omzetnya karena minimnya pembelian, sudah sepatutnya toko online ataupun suppllier yang masih mampu bertahan, untuk berupaya mempertahankan usahanya dengan cara-cara yang benar, demi menciptakan keluarga tangguh.
Kejujuran merupakan hal utama dalam pengembangan usaha. Kepercayaan konsumen pun di atas segalanya. Tanpa kedua hal tersebut, mustahil usaha mampu bertahan lama.
