Jadi jika satu jasa saja sudah memberikan ketidakpuasan kepada customer, bukan hanya kehilangan satu calon pengguna baru tapi bisa kehilangan seluruh potensi user baru. Tentu hal ini yang paling tidak diinginkan oleh penyedia aplikasi.
Rating dan feedback dari pelanggan juga akan mempengaruhi minat vendor yang bekerja sama dengan penyedia jasa. Semakin baik rating dan feedback pelanggan semakin menunjukan kalau bekerja sama dengan aplikasi tersebut mendatangkan keuntungan bagi mereka.Â
Selain itu, mitra - mitra tersebut bisa jadi memberikan rekomendasi kepada teman - teman seprofesinya untuk ikut bergabung menjadi mitra aplikasi itu.Â
Masyarakat Indonesia terkenal dengan semangat guyub dan suka membuat grup - grup komunitas berdasarkan profesi, maka dari itu baik atau tidaknya kualitas penyedia jasa yang bisa dilihat dari rating dan feedback dari customer, akan mempengaruhi minat vendor bekerja sama.
Misalkan pada aplikasi layanan on demand, Halo Jasa. Di salah satu fitur layanannya yakni jasa cleaning service, Halo Jasa memberikan kesempatan pada user untuk memberikan feedback melalui sistem rating dan komentar setelah menerima layanan. Selain untuk evaluasi bagi perusahaan, user lain bisa melihat seberapa tingginya rating pemberi jasa, sehingga hal ini bisa menjadi patokan bagi user lain untuk memesan layanan cleaning service dari Halo Jasa.
Jadi, mengapa user experience itu penting? Karena kelangsungan bisnis layanan jasa on-demand berbasis aplikasi digital dipertaruhan dari feedback yang didapat dari user. Baik dan buruknya kualitas penyedia jasa yang terlihat dari rating dan feedback, akan mempengaruhi kepuasan customer dan vendor.
