Mengapa Menjaga Kepercayaan Pelanggan Itu Penting?

Dari sharing diatas, ada hal-hal penting yang harus dilakukan untuk menjaga kepercayaan pelanggan yakni:

1. Setiap keluhan pelanggan harus direspon dengan cepat
Ini adalah prinsip yang selalu ditekankan oleh pimpinan kami di perusahaan. Setiap ada complain harus direspon maksimal 1x24 jam. 

Lalu segera tentukan langkah perbaikan dan pencegahan supaya tidak terulang. Jangan membuat pelanggan menunggu. Pelanggan harus melihat respon cepat sebagai bagian dari tanggungjawab kita.

2. Client Spec (Spesifikasi pelanggan) adalah standar tertinggi yang harus dipenuhi
Dalam melakukan proses produksi barang, biasanya ada standar / prosedur yang dianut. Standar ini digunakan sebagai referensi dalam melakukan pembuatan atau pengecekan barang. 

Standar bisa dalam bentuk standar baku Internasional seperti ISO, ASME, ASTM dan sebagainya. Atau standar nasional seperti SNI. Biasanya standar inilah yang banyak digunakan di pabrikan. 

Namun perlu diingat, dari semua standar itu, standar yang tertinggi adalah spesifikasi pelanggan (client spec). Client spec mungkin saja tidak sesuai dengan standar baku yang ada. Client spec merepresentasikan kemauan pelanggan. Maka harus diikuti.

3. Pada setiap keluhan pelanggan, ungkapkan langkah pencegahan dan berikan bukti (evidence) bagaimana langkah tersebut efektif
Ini penting. Pelanggan perlu melihat keseriusan kita dalam mencegah kesalahan yang sama terulang. 

Ini sekaligus sebagai upaya untuk menjawab keraguan yang timbul. Setelah itu perlu diberikan bukti otentik (evidence) bahwa langkah pencegahan yang sudah tertulis betul-betul efektif dalam pelaksanaannya.

4. Pastikan untuk selalu meningkatkan mutu produk yang kita jual (continues improvement)
Seiring dengan kemajuan teknologi, kita dituntut untuk meningkatkan kualitas produk sebagus mungkin agar tetap bisa bersaing di pasaran. Conto sederhananya, kalau dulu menyalakan motor harus dengan sistem engkol, sekarang cukup menekan tombol start. 

Ini merupakan contoh bagaimana perkembangan teknologi memengaruhi pasar. Maka penting untuk selalu melakukan riset untuk melihat peluang meningkatkan kualitas produk yang kita jual.

5. Perhatikan tren kepuasan pelanggan
Dalam market kita mengenal istilah tren. Produk mana yang disukai oleh pelanggan. Pertimbangan ini tidak boleh diacuhkan. Market tren inilah yang menjadi dasar kita membuat produk. Bagaimana produk kita bisa laku bila tak memperhatikan apa yang pelanggan mau?