Dari sisi harga juga pasti mahal. Namun dari sisi kualitas pasti tidak mengecewakan. Berbeda misalnya dengan Nmax. Harganya lebih murah. Anda ke showroom, bayar, hari itu juga bisa langsung diantar.Â
Namun dari kualitas, ya jelas berbeda karena secara kelas memang berbeda. Meskipun demikian, semua itu tetap disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.Â
Karena kebutuhan pelanggan itu bisa berbeda-beda. Setidaknya sebagai penjual, kita perlu fokus untuk menjaga keunggulan kita. Disisi mana sih produk kita disukai pelanggan. Apakah dari sisi kualitas, harga, pengantaran, ataupun service.
Sedikit sharing, Beberapa waktu yang lalu, kami menerima keluhan (complain) dari pelanggan. Produk yang mereka beli dari kami mengalami masalah ketika akan dipasang (install) di lapangan.Â
Sebenarnya itu tidak murni kesalahan dari perusahaan kami. Produk tersebut merupakan buatan dari salah satu supplier kami.Â
Saat itu, karena kami tidak sanggup mengerjakan seluruh pesanan, kami memutuskan membagi pekerjaan tersebut ke beberapa supplier. Nah kebetulan produk yang bermasalah ini adalah buatan dari salah satu supplier.Â
Apa yang kami lakukan?
Bagaimanapun kami harus mengambil tanggungjawab penuh atas complain tersebut. Mengingat nama perusahaan kamilah yang dipertaruhkan. Walaupun hanya satu saja dari sekian produk yang bermasalah, kami memutuskan untuk menyisir seluruh produk yang belum terkirim.Â
Kami lakukan pengujian ulang seluruhnya untuk memastikan produk yang belum terkirim tidak bermasalah. Langkah korektif dan preventif yang diambil ini bukanlah langkah yang murah.Â
Ini membutuhkan biaya yang cukup besar mencakup dari segi manhour (biaya tenaga kerja), material, dan waktu. Tetapi mau tidak mau langkah ini harus kami lakukan untuk menjawab keraguan pelanggan.Â
Ini merupakan bagian dari Quality Assurance, bagaimana kami bisa menjamin kualitas produk yang kami jual. Kami tak mau pelanggan itu worry dengan produk yang kami kirim. Tujuannya hanya satu: kami tidak mau kehilangan kepercayaan dari pelanggan.
