Penulis adalah mahasiswa S2 STP Trisakti program studi pariwisata sedang melakukan ulasan mengenai Pelayanan (Service) sebagai salah satu tugas perkuliahan. Objek ulasan yang akan dibahas adalah Indonesia Convention Exhibition (ICE) BSD yang bergerak di bidang MICE (Meeting, Incentive, Convention, Exhibition) dimana ICE BSD merupakan salah satu venue MICE terbesar di Indonesia, secara spesifik akan melihat service package yang dimiliki oleh venu ICE BSD tersebut.
Terletak di jantung BSD City, Indonesia Convention Exhibition (ICE) adalah tempat yang tepat untuk menyelenggarakan berbagai acara berskala nasional dan internasional. Menempati lahan seluas 22 hektar, venue ini dirancang untuk menjadi salah satu pusat pameran dan konvensi terluas di Indonesia. ICE mampu untuk memfasilitasi MICE (pertemuan, insentif, konvensi dan pameran), serta acara bisnis dengan cakupan yang luas secara bersamaan.
Dimiliki dan dikelola oleh PT Indonesia International Expo, perusahaan gabungan Kompas-Gramedia Group dan Sinar Mas Group, ICE selalu berupaya memberikan kualitas terbaik dengan menyediakan tempat yang nyaman dengan fasilitas lengkap dan memberikan pelayanan yang prima kepada semua tamu. ICE menawarkan 10 ruang pameran dengan total luas 50.000 meter persegi dan tambahan ruang pameran luar ruangan seluas 50.000 meter persegi, aula konvensi seluas 4000 meter persegi yang dapat dibagi menjadi 4 ruangan, 33 ruang pertemuan, dan lobi pra-fungsi yang nyaman seluas 12.000 meter persegi.
Indonesia Convention Exhibition (ICE) diresmikan oleh Bapak Presiden Joko Widodo pada tanggal 4 Agustus 2015 di Kabupaten Tangerang ini telah menjadi venue berbagai macam event mulai dari ehxibition, convention, pernikahan, wisuda, dan masih banyak lagi. Selain memiliki tempat pertemuan dan pameran, ICE BSD memiliki satu restaurant yang tidak kalah populer yaitu Salt by ICE yang menjual produk food & beverage (F&B) dimana produk F&B ini diproduksi langsung oleh chef berpengalaman yang dimiliki oleh ICE BSD karena ICE BSD sendiri juga memiliki kicthen inhouse. Salt by ICE menyajikan savory and love on the table, All day dining, private dining room, pre-cooked meal, made to order, dan catering.
Definisi Service Package sendiri adalah (Fitzsimmons, 2011:22) "A bundle of goods and services with information that is provided in some environment". Pengertian dari penjelasan diatas adalah serangkaian barang dan jasa yang disediakan oleh perusahaan untuk konsumen bersamaan dengan informasi yang disediakan dalam suatu lingkungan. Service package membagi aktivitas kedalam lima aspek yaitu:
Supporting Facility, yaitu sumber daya yang harus ada sebelum jasa ditawarkan kepada konsumen.
Facilitating Goods, yaitu segala sesuatu yang diberikan perusahaan untuk bisa dikonsumsi oleh konsumen.
Explicit Services, yaitu keuntungan yang diberikan perusahaan untuk konsumen yang dapat dirasakan secara indera terhadap produk yang ditawarkan perusahaan.
Implicit Services, yaitu keuntungan yang dirasakan pelanggan secara psikologis terhadap produk yang ditawarkan perusahaan.
Information, yaitu data yang disediakan atau diberikan oleh perusahaan untuk konsumen agar memberikan pelayanan yang efisien.
Jika venue ICE Â BSD ini di jabarkan sesuai dengan 5 aspek service package, maka ICE BSD dapat dinyatakan telah memenuhi 5 aspek service package tersebut. Dapat dikatakan demikian karena supporting facility dari venue ICE BSD berupa sdm, tempat penyelenggaraan event, produk makanan, parking space, terpenuhi sehingga produk-produk tersebut dapat ditawarkan kepada konsumen.
