Apakah Semua Transaksi Perbankan Bisa Dilakukan dari Rumah?

Kebijakan pemerintah untuk melakukan social distancing dan menganjurkan semua warga agar berdiam diri di rumah masing-masing, menjadi momen yang pas bagi kalangan perbankan untuk mempromosikan semua kecanggihan teknologi yang telah disediakannya buat digunakan para nasabah.

Maka kalau dilihat iklan dari beberapa bank papan atas di media massa, jelas sekali segala yang berbau digital banking atau internet banking, menjadi tema utama dari iklannya.

Ada pula bank yang mengirimkan pesan simpatik dalam bentuk surat elektronik dari direktur utamanya kepada para nasabah prioritasnya. 

Isi suratnya berupa dukungan manajemen bank agar semua nasabahnya mematuhi imbauan pemerintah untuk tinggal di rumah. Menjalani kehidupan secara sehat adalah tujuan utama kita, tulis sang direktur utama.

Nasabah juga diinformasikan bahwa kebutuhannya untuk bertransaksi tidak akan terganggu karena pihak bank telah menyiapkan berbagai fitur yang bisa digunakan nasabah dari rumah masing-masing.

Lain lagi yang dilakukan sebuah bank milik negara. Promosinya lebih banyak berupa tips bagi masyarakat tentang apa yang harus kita lakukan menghadapi wabah virus corona ini. Hanya di bagian akhir baru menginformasikan tentang pelayanannya secara online.

Bank-bank lain yang mungkin perangkat teknologinya belum secanggih bank pesaing, menyampaikan informasi kepada nasabahnya tentang upaya pengamanan yang telah dilakukannya bagi nasabah yang terpaksa harus datang ke kantor banknya. 

Informasi itu berupa ruangan kantor yang telah disemprot dengan cairan disinfektan, layout yang diubah sehingga antar nasabah maupun antar pekerja bank terjaga jarak yang aman, serta bank telah melengkapi fasilitas dengan tersedianya alat pengukur suhu tubuh dan pencuci tangan. 

Begitulah memang tugas dari divisi komunikasi pemasaran di semua perusahaan, termasuk perbankan. Meskipun situasi lagi kurang kondusif, bisnis harus tetap berjalan agar perusahaan mampu membayar gaji karyawan dan memenuhi biaya operasional lainnya.

Maka komunikasi yang harus dibangun tentu tema besarnya adalah tentang pentingnya semua stakeholder perusahaan, termasuk pelanggan atau nasabah untuk berdisiplin dalam menjaga kesehatan, sekaligus mencegah penyebaran virus yang menghantui masyarakat itu.

Tapi pesan terselubung yang sebetulnya menjadi hal yang paling penting bagi perusahaan adalah meng-encourage pelanggannya agar tetap berbelanja atau menikmati pelayanan dari perusahaannya.

Memang untuk bisnis perbankan, tanpa ada wabah virus corona pun, sebetulnya kecendrungan penggunaan electronic banking sudah semakin meningkat. Lihatlah kantor-kantor bank besar, antrean di depan teller sudah jauh berkurang karena kebutuhan nasabah bisa dipenuhi tanpa perlu datang ke kantor bank.

Coba sebut, apa saja sih kebutuhan seseorang dalam bertransaksi? Belanja barang yang diperlukan, mentransfer uang ke keluarga atau sahabat, membayar tagihan bulanan untuk pemakaian listrik, air, dan telepon, semuanya bisa diselesaikan melalui telepon pintar dalam genggaman tangan.

Jika yang menjadi nasabah adalah sebuah korporasi, tentu kebutuhan transaksinya lebih beragam lagi. Namun sekarang sistem pembukuan yang ada di sebuah korporasi bisa "saling berbicara" dengan sistem pembukuan di bank, sehingga untuk pembayaran gaji karyawan dan pembayaran berbagai keperluan perusahaan bisa dilakukan memakai aplikasi tertentu.

Namun tetap saja ada kelompok nasabah yang merasa lebih aman dan nyaman bila bertransaksi melalui teller di kantor bank. Kelompok nasabah yang sudah memasuki usia pensiun, katakanlah yang berumur di atas 60 tahun, rata-rata masih belum familiar dengan fitur internet banking.

Dok. freepik.com

Karena gagap teknologi, kelompok usia tua itu takut mencoba transaksi secara mandiri. Salah pencet atau muncul pesan di layar telepon genggam yang tidak dipahaminya, mendatangkan kekhawatiran tersendiri.

Belum lagi maraknya berita penipuan yang dialami nasabah bank, tanpa merasa melakukan transaksi, tiba-tiba saldo tabungannya berkurang, membuat mereka yang gagap teknologi ini semakin takut mencoba bertransaksi secara mandiri. 

Selain itu ada pula beberapa transaksi yang mengharuskan nasabah untuk datang ke kantor bank. Contohnya, transaksi pengambilan dan penyetoran dalam jumlah besar dan bersifat tunai, katakanlah di atas Rp 100 juta, atau jumlah yang melewati batas transaksi maksimal dari kartu debit atau kartu kredit yang dimiliki seorang nasabah .

Penandatanganan kontrak kredit, contohnya kredit modal kerja atau kredit investasi bagi para pengusaha, mengharuskan si peminjam datang ke kantor bank dengan disaksikan oleh notaris.

Namun secara umum bisa dikatakan bahwa sekarang ini semua transaksi nasabah bisa dilakukan dari rumah. Yang penting nasabah harus tetap berhati-hati dengan meyakini bahwa telah membuka link resmi dari bank yang dituju, menjaga kerahasiaan password, dan hal-hal lain yang biasanya telah diperingatkan oleh pihak bank.

Mari kita menjaga kesehatan namun tetap bertransaksi seperti biasa agar roda perekonomian tetap bergulir.