Artinya, penting untuk memiliki timbal balik strategi di mana upaya dilakukan untuk mempromosikan dialog antara masyarakat, kelompok kepentingan khusus dan "ahli" untuk mendapatkan solusi yang dapat diterima oleh semua orang. "" 'Pendekatan top-down yang digunakan oleh Shell bukan a Pilihan yang layak karena penelitian menunjukkan bahwa "pakar" itu sendiri Bisa bias (atau setidaknya termotivasi oleh ketertarikan dan nilai-nilai seperti orang lain), dan itu kebanyakan peserta dalam debat risiko "secara fundamental berbeda nilai dan prioritas yang membentuk definisi dan penilaian risiko dan akseptabilitas "(Ref. 9, hal 54), jadilah mereka awam warga atau ahli., "" Pendekatan Dialogik membantu untuk melihat logika dan dasar kerangka kognitif yang mempengaruhi frame oWu. Ternyata, ini adalah sesuatu Shell sekarang mencoba melakukan. '
Industri perlu dikembangkan lebih baik dan lebih fleksibel strategi komunikasi untuk mengatasi kritik dari bermusuhan kelompok. Misalnya, bisa saja ada yang mandiri peer review dari setiap tindakan yang dilakukan oleh Shell atau apapun industri lain dalam hal ini yang bisa memobilisasi public berlawanan .Â
Ulasan ini harus dipublikasikan sebelumnya tindakan diambil Hal ini memastikan bahwa tanda kritis focus pada isu itu sendiri bukan pada organisasi sebagai a keseluruhan. Selain itu, beberapa perwakilan paling kritis harus berada di dewan pengambil keputusan secara berurutan untuk memastikan keterbukaan dan pemberdayaan, sesuatu itu juga secara singkat disebutkan dalam laporan Shepherd ") dan yang telah terjadi di Swedia tentang sebuah kontroversi internasional seputar nuklir Barseback pembangkit listrik .416)
Saran tentang cara terbaik untuk mengatasi hal ini Jenis krisis harus dicari dari noninvolved social saran semacam itu hanya dicari setelah kontroversi itu mapan.
Perusahaan juga harus mengatur panel atau focus kelompok di berbagai negara untuk memperhitungkan perbedaan dalam persepsi publik di antara negara-negara yang terkena dampak. Seperti yang telah terjadi Telah dijelaskan dalam makalah ini, orang Jerman, misalnya, memiliki pandangan yang sangat berbeda dari Brent Spar daripada U .K. publik.Â
Terkait hal tersebut, ada kebutuhan untuk memperbaiki konsultasi dan komunikasi dengan lembaga - lembaga politik di Indonesia negara-negara lain . Yang penting adalah menguji mereka persetujuan atau persetujuan jika metode baru diperkenalkan atau kemarahan publik kemungkinan akan terjadi. ' Penghapusan Faktor yang disebut "surprise" adalah sebuah keharusan untuk mengurangi konflik mirip dengan Brent Spar.
Industri akan mendapatkan keuntungan dari pemahaman yang lebih besar dari keprihatinan dan kekhawatiran publik. Ini sebuah strategi yang berhasil dipekerjakan oleh Greenpeace, memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi masalah lingkungan memiliki resonansi terbesar untuk publik (e .g., perburuan paus) dan meluncurkan kampanye seputar masalah ini.
Industri, terutama perusahaan multinasional, seharusnya memiliki seragam dan strategi komunikasi yang tidak ambigu baik secara internal maupun antar negara yang berbeda. Campur aduk pesan tidak membantu usaha komunikasi industri. Ini terlihat jelas dalam kasus Brent Spar, di mana Shell U.K. mengeluarkan pernyataan yang berbeda dan seringkali kontradiktif ke Shell Germany.
Badan perizinan pemerintah harus setiap saat mengklaim kemerdekaan kepentingan khusus. Solidaritas dengan Pengusul tidak perlu bahkan jika agensi sebenarnya setuju dengan pengusul, karena hal ini mungkin terlihat buruk cahaya. Ini jelas terlihat dalam kasus Brent Spar dimana publik asing melihat Shell dan UK. Pemerintah bekerja bersama . Sebaliknya, agen perizinan harus menekankan kontrol dan akuntabilitas.
Akhirnya, industri dan LSM harus berusaha keras membentuk aliansi dengan sekutu yang dihormati. Dengan Brent Spar, Shell hanya didukung oleh U .K. pemerintah, sementara Greenpeace mendapat dukungan dari beberapa orang Eropa pemerintah, Uni Eropa, dan yang besar jumlah publik Eropa.
