"Loh kok tidak ada pemberitahuan, saya sudah menunggu hampir 3 jam, di atas konter ini masih tertulis bisa beli, 90 hari dari hari pemesanan."
"Ya, di meja sana (sambil menunjuk) pengumuman sudah terpasang!"
Saking penasaran, saya menuju ke meja dimana banyak sekali pengumuman yang bertumpuk-tumpuk yang tak lagi relevan dengan pemesanan/pembatalan.
Itulah pengalaman lansia yang ingin membeli tiket reduksi tetapi belum berhasil.
Saran bagi KAI agar memperbaiki layanannya:
1. Memberikan pengumuman baik berupa flyer langkah-langkah untuk registrasi dan pemesanan (banyak lansia yang sudah mengantre lama di konter pemesanan, belum teregistrasi terpaksa harus mengulang ke proses awal dan waktunya habis).
2. Persingkat dua kali proses registrasi (ada dua proses registrasi di depan dan di dalam)
3. Semua petugas konter pemesanan melakukan tugasnya dengan cepat dan sigap.
Secara singkat bagi yang ingin mendaftar saya berikan langkah-langkahnya:
- Berangkatlah sepagi mungkin (baru buka jam 8)
- Langsung masuk ke konter Customer Service, ambil tiket antrean
- Setelah nama Anda di registrasi di Customer Service, datang ke tempat tiket antrean Pemesanan
- Ambil formulir pemesanan dan isi lengkap
- Tunggu sampai dipanggil di konter yang cukup lama melayaninya.
- Ingat batas pemesanan untuk bulan September , hanya berlaku H-30 sebelum keberangkatan
