Fenomena nakes yang tidak ramah ternyata bukan saja dialami oleh saya, rekan saya atau keluarga terdekat saya. Tetapi ada banyak yang pernah mengalami hal serupa. Pertanyaannya mengapa demikian. Padahal bersikap ramah dan berkomunikasi dengan baik kepada pasien sama sekali tidak merugikan siapapun. Malahan, prosedur medis yang harusnya dijalani dengan tegang dan ketakutan pun mungkin akan berubah menjadi tenang dan menyenangkan.
Akhirnya, salah satu kunci untuk menjalin hubungan dan komunikasi yang harmonis antara pasien dan nakes adalah dengan menyadari bahwa pasien dan nakes adalah dua pihak yang saling membutuhkan, tidak pantas rasanya jika pasien yang membutuhkan nakes saat berobah bersikap kasar dan tidak sopan kepada mereka.Â
Sebaliknya, nakes yang juga membutuhkan pasien dalam mencari rejeki dan mempraktikkan ilmunya perlu memiliki kesadaran bahwa tanpa pasien dirinya bukanlah apa-apa. Penting bagi nakes untuk bersikap ramah dan komunikatif kepada pasien tanpa membeda-bedakan perlakukan kepada satu dan lainnya.
