Faktor yang Memengaruhi Dampak Sebuah Pesan di Sosial Media E-Commerce

Belakangan ini, platform media sosial telah menjadi bagian penting dari kehidupan seseorang.  Perkembangan pesat media sosial adalah hasil dari perkembangan yang terjadi di dunia maya dunia. 

Mempertimbangkan berbagai platform media sosial, itu terdiri dari mikroblog, komunitas konten, permainan, proyek kolaboratif, dan sosial jaringan (Loaderet al., 2014) Potensi platform ini telah meningkatkan kemiringan perusahaan terkemuka seperti Google dalam penyediaan platform keterlibatan pengguna, yang mencakup layanan mulai dari perangkat fisik hingga aplikasi seluler (Baumol et al., 2016)

Perdagangan sosial adalah arus baru dalam perdagangan elektronik (Hajli, 2014) Social commerce merupakan salah satu perkembangan penting dalam e-commerce aktivitas yang telah mengubah interaksi komersial, aksesibilitas informasi, dan pengalaman berbelanja (Leung et al., 2019; Lin et al., 2019; Hajli, 2015; Hajli and Featherman, 2019) Itu mengacu pada penggunaan media sosial dan teknologi jaringan serta Web 2.0. alat untuk meningkatkan interaksi pada platform perdagangan online. 

Berfokus tidak hanya pada memungkinkan niat membeli dan pengambilan keputusan, itu baru-baru ini dikaitkan dengan aktivitas seperti branding, pemasaran, periklanan, CRM, aktivitas promosi dalam lingkungan kolaboratif, yang dapat disebut sebagai perdagangan berbagi (Yusuf et al., 2018; Tajvidi et al., 2018; Lin et al., 2019)

Penelitian tentang perdagangan sosial dan pengembangan teoritis oleh Hajli memperkenalkan berbagi informasi perdagangan sosial (Hajli, 2015). Kegiatan berbagi informasi seperti rating, ulasan, rujukan, rekomendasi, e-WoM, dll. memungkinkan informasi yang dihasilkan konsumen, yang dapat digunakan bersama dengan informasi yang diberikan oleh bisnis dalam pembuatan keputusan pembelian (Lin et al., 2019; Hajli, 2015, 2013; Shanmugam et al., 2016)

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi dampak sebuah pesan di sosial media commerce, seperti informativeness digambarkan sebagai kemampuan untuk menginformasikan konsumen tentang jenis produk, dapat digunakan untuk menganalisis keefektifan informasi untuk memuaskan preferensi konsumen (Ducoffe, 1996). 

Tujuan dari pemasaran media sosial adalah untuk menyediakan pengguna dengan konten yang efektif diwaktu yang tepat sehingga mereka dapat memperoleh nilai bermanfaat yang pribadi sukai (Wang et al., 2019). Penelitian sebelumnya telah menemukan bahwa informativeness iklan memiliki efek positif tentang evaluasi peserta tentang kualitas iklan (Kim and Han, 2014; Martins et al., 2019). 

Pesan pemasaran yang sederhana, memadai, dan tepat waktu dapat menarik lebih baik perhatian pengguna dan membantu pengguna memecahkan masalah (Zhou et al., 2012). Faktor lain adalah effectiveness yaitu untuk mengetahui efektif atau tidaknya sebuah marketing atau informasi. 

Personal engagement menunjukkan sebagai kenikmatan intrinsik yang diperoleh pengguna dari menggunakan situs (Wang, 2006). Dengan personal engagement, pengguna dapat mencari stimulasi dan inspirasi dari sebuah situs dan menegaskan nilai mereka dengan berinteraksi dengan orang lain (Calder et al., 2009). 

Studi sebelumnya telah menemukan bahwa konsumen merasa lebih terlibat ketika mereka terlibat dalam kritik, pujian atau saran berkaitan dengan suatu organisasi atau produk. Studi juga menemukan bahwa semakin tinggi partisipasi pengguna di situs jejaring sosial, semakin baik pula kepuasan pribadinya (Pagani and Mirabello, 2011; Zhang et al., 2015). 

Interactive engagement sering mengacu pada mendapatkan wawasan dari dan mengidentifikasi dengan keadaan orang lain (Calder et al., 2009). Interactive engagement, pengguna mendapatkan nilai lebih dari bersosialisasi, berpartisipasi dan menerima masukan dari orang lain di komunitas (Pagani and Mirabello, 2011).