Teman saya mengaku awalnya sempat kebingungan, mengapa ada pelanggan yang bisa sampai semarah itu ketika menghubungi petugas Call Center. Meski secara perlahan akhirnya dia memahami, hal itu bisa terjadi karena pelanggan sedang kalut, panik, sekaligus ingin segera mendapat solusi dari permasalahan yang sedang dihadapi.
Itu kenapa, menurutnya, selain sabar, dia juga harus memiliki kemampuan untuk menenangkan para pelanggan ketika sedang panik.
Tidak semua keluhan yang ditujukan kepada petugas Call Center berakhir dengan misuh dari pelanggan. Tentu, ada banyak juga pelanggan yang menunjukkan keramah-tamahannya dan mengapresiasi kinerja dari para petugas Call Center.
Teman saya melanjutkan, sebagai seorang petugas Call Center, yang dia harapkan tidak muluk-muluk, mendapat ucapan "terima kasih (sudah membantu)" setelah menjelaskan sekaligus menyelesaikan permasalahan dari pelanggan pun rasanya sudah bahagia dan bermanfaat bagi orang lain.
Teman saya selalu menyadari, pelanggan adalah seseorang yang harus dilayani dengan baik. Namun, di sisi yang lain dia juga berharap, agar para pelanggan bisa bersikap sebagaimana mereka ingin diperlakukan.
Jika satu sama lain ramah dan saling memahami tanggung jawab dan haknya (antara petugas Call Center dan pelanggan), pasti akan terasa nyaman dan menyenangkan.
Terakhir, menurut teman saya, setelah sekitar tiga tahun menjadi petugas Call Center, akhirnya dia menyadari satu hal mengenai apa yang dikerjakannya.
Selain dapat membantu orang lain dalam menyelesaikan kendala dan pertanyaannya, dia juga bisa belajar untuk lebih peka atau sedikit memahami karakter orang lain dari intonasi juga nada bicaranya, meski tidak berhadapan secara langsung.
Bukan untuk judging, lebih kepada agar lebih bisa bersimpati terhadap para pelanggan.
Dalam banyak hal, utamanya ketika bersosialisasi, prinsipnya adalah perlakukan orang lain sebagaimana kita ingin diperlakukan. Termasuk pada saat menghubungi dan berbicara dengan petugas Call Center.
Dan hal tersebut akan terasa lebih menyenangkan ketika kita semua bisa saling menghargai satu sama lain.
