Kemampuan tenaga medis memahami perasaan dan kebutuhan pasien secara tulus. Empati memperkuat hubungan emosional antara pasien dan pemberi layanan.
- Tujuan Utama Kepuasan Pasien
Kepuasan pasien memiliki beberapa tujuan strategis yang mendukung efektivitas pelayanan kesehatan, antara lain:
1. Menilai Kualitas Layanan
Kepuasan menjadi indikator penting dalam mengukur sejauh mana harapan pasien terpenuhi, sekaligus sebagai dasar perbaikan berkelanjutan (Asti et al., 2024).
2. Meningkatkan Retensi dan Kepercayaan Pasien
Pasien yang merasa puas cenderung loyal dan merekomendasikan layanan kepada orang lain, seperti hasil studi di Puskesmas Oesapa (2022) yang menunjukkan pengaruh signifikan dari dimensi SERVQUAL terhadap kepuasan pasien JKN.
3. Mengurangi Keluhan dan Risiko Hukum
Menurut Kementerian Kesehatan (2023), peningkatan kepuasan dapat menekan jumlah keluhan dan meningkatkan perlindungan pasien.
4. Efisiensi Operasional dan Penggunaan Sumber Daya
Pemahaman terhadap faktor-faktor ketidaknyamanan memungkinkan fasilitas kesehatan menyederhanakan prosedur dan meningkatkan efisiensi (Kusumawati et al., 2023).
5. Peningkatan Mutu Secara Berkelanjutan
