e. Perubahan dalam Pola Konsumsi
Perkembangan  teknologi  dan  transformasi  digital  telah  mempengaruhi pola konsumsi pelanggan. Konsumen kini memiliki preferensi yang berbeda dan  lebih  terbiasa  dengan  pengalaman  digital  yang  cepat,  mudah,  dan personal. Ini menuntut para bisnis atau usaha untuk menyediakan solusi dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan digital. Dengan adanya dampak-dampak  tersebut,  maka pelanggan perlu beradaptasi  dengan  perkembangan  teknologi dan  transformasi  digital.
f. Analisis Data untuk Pengambilan Keputusan
Teknologi memungkinkan perusahaan untuk menganalisis data perilaku pelanggan dengan lebih mendalam. Dengan memahami pola pembelian, preferensi, dan siklus hidup pelanggan, perusahaan dapat membuat strategi interaksi yang lebih efektif dan personal. Contohnya, CRM membantu bisnis memantau siklus hidup pelanggan, mulai dari penawaran produk hingga layanan purna jual, membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.
Oleh karena itu, untuk memaksimalkan manfaat teknologi tanpa mengorbankan kedekatan personal, bisnis harus menemukan keseimbangan yang tepat. Pendekatan humanis tetap penting untuk memastikan bahwa teknologi mendukung, bukan menggantikan, hubungan emosional antara bisnis dan pelanggan. Penggabungan kecepatan, efisiensi, dan sentuhan personal akan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih holistik, meningkatkan loyalitas, dan memperkuat hubungan jangka panjang.
Daftar Pustaka
Islam, S. U., Uddin, M. M., Khan, M. S., & Akter, T. (2018). E-commerce and Franchising in Asia: Challenges and Opportunities. In E-commerce and Franchising (pp. 1-20). Springer.
Fourtrezz. Diakses pada 12 Juli 2023 dari https://fourtrezz.co.id/articles/dampak-transformasi-digital-peluang-dan-tantangan-bagi-bisnis-dan-ekonomi-di-indonesia
Tanera, L. (2023). Jurnal Multilingual. TANTANGAN DALAM MENGHADAPI PERKEMBANGAN TEKNOLOGI DAN TRASFORMASI DIGITAL DALAM BISNIS WARALABA. Vol 3, No 3 hal. 485-486.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana. Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
