-Meningkatkan kepuasan pelanggan, melalui pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
-Membangun loyalitas pelanggan, karena pelanggan yang puas cenderung kembali menggunakan jasa yang sama.
-Meningkatkan efisiensi operasional, dengan manajemen sumber daya manusia dan teknologi yang optimal.
-Meningkatkan citra dan reputasi perusahaan, karena pelayanan yang baik akan memperkuat kepercayaan masyarakat.
Prinsip-Prinsip Manajemen Jasa
Beberapa prinsip penting dalam manajemen jasa antara lain:
1.Customer Focus (Berorientasi pada Pelanggan) -- Setiap keputusan harus didasarkan pada kebutuhan dan keinginan pelanggan.
2.Service Quality (Kualitas Pelayanan) -- Mengacu pada standar seperti keandalan, tanggap, empati, jaminan, dan bukti fisik.
3.Employee Empowerment (Pemberdayaan Karyawan) -- Karyawan adalah ujung tombak pelayanan, sehingga perlu diberikan pelatihan dan motivasi.
4.Continuous Improvement (Perbaikan Berkelanjutan) -- Layanan harus terus ditingkatkan mengikuti perkembangan teknologi dan ekspektasi pelanggan.
Penerapan Manajemen Jasa di Era Digital
