Faktor Kelembagaan
Kualitas pelayanan publik juga dipengaruhi oleh factor kelembagaan. Faktor kelembagaan dalam hal ini adalahan menyangkut kewenangan dan organisasi.
Tata Kerja (Standar Operasional Procedur)
Standar Operasional Prosedur (SOP) adalah media utama dalam sebuah organisasi. SOP atau tata kerja adalah "rel" bagi organinasi dalam menjalankan seluruh aspek kegiatan keorganisasian. SOP menjadi bagian terpenting untuk mengetahui seperti apa manajemen dan pelayanan yang dilakukan dan diberikan kepada penerima pelayanan. Â Â Â Â
Standar PelayananÂ
Selain SOP atau tata kerja organisasi, standar pelayanan menjadi bagian yang tidak bias diabaikan dalam aspek pelayanan publik.
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
Pengaduan masyarakat harus difasilitasi secara baik. Pengaduan merupakan bentuk laporan dari masyarakat terhadap aspek pelayanan yang diberikan.
Pengendalian dan Evaluasi
Pelayanan publik bagian dari sebuah system yang dibangun dalam organisasi. Bentuk pengendalian dan evaluasi dalam pelayanan publik banyak sekali. Sebagai bentuk pengawasan terhadap aparatur, maka pengendalian diharapkan mampu memberikan motivasi, support dan semangat baru bagi pegawai.
Sarana dan Prasarana
