Survey gratis
Ketika perusahaan mengumpulkan dan mengelola data tentang keluhan dari pelanggan, lebih mudah untuk menerapkan proses pemecahan masalah. Sebagian besar bisnis yang memiliki layanan konsumen untuk menangani keluhan pelanggan terbukti sangat efektif dan profitabilitas.
Proses penanganan keluhan bisa semakin meningkatkan kepuasan pelanggan dan menghasilkan peningkatan loyalitas pelanggan. Layanan konsumen tidak perlu rumit. Sebuah acuan sederhana bisa dengan mudah melacak jenis keluhan dan solusinya.
Buat peluang penjualan
Keluhan bisa menciptakan keuntungan tambahan bagi bisnis sambil memuaskan pelanggan, karena produk tersebut bisa melayani kebutuhannya. Mengubah keluhan menjadi peluang penjualan harus ditangani dengan hati-hati, dengan tujuan utama mengatasi masalah bukan keuntungan dari situasi ini.
Bila pelanggan mengeluh tentang masalah dengan produk atau layanan, pelanggan bisa mengajukan keluhan. Layanan konsumen bisa dengan cepat menyelesaikan masalah sampai pada akarnya, dan dapat memberitahu apakah dukungan teknis dan software penjualan sudah bekerja dengan benar.
