Evolusi Marketing Mix 4P-15P, 7C, 7D, 7E

Bagian 2: Ekspansi ke 7P -- Menjawab Era Servitisasi

Tahun 1980: Booms dan Bitner memperkenalkan 3P tambahan (People, Process, Physical Evidence), melahirkan model 7P. Revolusi ini menyasar sektor jasa yang sedang tumbuh eksponensial:

• People: SDM bukan lagi supporting actor, tapi core brand ambassador. Contoh: Layanan konsultasi hukum mengandalkan kredibilitas pengacara sebagai daya tarik utama.

• Process: Efisiensi alur layanan jadi pembeda. Case in point: Single-page checkout di e-commerce turunkan cart abandonment 70%.

• Physical Evidence: Ruang tunggu klinik yang nyaman atau desain packaging mewah membangun persepsi kualitas sebelum konsumsi.

Tabel: Perbandingan 4P vs 7P

4P (1960)

7P (1980)

Perluasan Strategis

Product

Product