Dari Skeptisme Menuju Loyalitas: Kisah Cintia dengan OCTO Mobile CIMB Niaga

Di tengah gelombang digitalisasi perbankan di Indonesia, tidak semua orang langsung bersedia beralih ke sistem baru, apalagi soal pengelolaan keuangan. Bagi Cintia, seorang freelancer berusia 33 tahun yang berdomisili di Jakarta, perbankan digital awalnya terasa seperti jargon promosi tanpa konkret. Ia mengira proses membuka rekening akan rumit, memerlukan kunjungan ke cabang dan banyak dokumen.

Mengubah Kinerja Nyata yang Mengubah Pandangan

Sumber : CIMB Niaga

Karena kebutuhan memisahkan keuangan pribadi dan proyek freelance, Cintia memutuskan untuk membuka rekening tambahan melalui aplikasi OCTO Mobile milik CIMB Niaga. Ia tak menyangka prosesnya secepat itu — hanya lewat HP, tanpa dokumen fisik, dan akun aktif dalam sekitar 15 menit saja.

2. Fitur Lengkap di Satu Platform

Setelah akun aktif, Cintia menjajaki berbagai fitur dalam OCTO Mobile yang menjadikannya solusi finansial all‑in‑one: transfer harian dan antar bank, pembayaran tagihan, tabungan berjangka, perencanaan dana, dan promo investasi. Semua proses tersebut dapat dilakukan tanpa perlu aplikasi tambahan maupun kunjungan fisik, mencerminkan konsep Super App digital banking yang digalakkan CIMB Niaga.

3. Layanan Pelanggan yang Humanis dan Tepat Waktu

Bukan hanya fitur digital yang memikat, tetapi juga layanan pelanggan CIMB Niaga: cepat, responsif, dan terasa lebih personal. Pendekatan tersebut memperkuat kepercayaan Cintia terhadap bank — membangun hubungan emosional, bukan sekadar transaksi

4. Transformasi Pengalaman: Skeptis ke Loyal

Cintia yang awalnya hanya “sekadar mencoba” ternyata berubah menjadi nasabah aktif yang sangat puas. Menurut pengakuannya, CIMB Niaga kini telah menjadi mitra keuangan handal yang membantu menata kehidupan profesional dan pribadi.

🔍 Konteks Digital Banking CIMB Niaga

Sejalan dengan pengalaman Cintia, Bank CIMB Niaga secara konsisten menyempurnakan OCTO Mobile sebagai digital super app. Pada tahun-tahun terakhir, bank ini meluncurkan lebih dari 70 fitur baru, mencakup pembelian obligasi, pinjaman digital, tarik tunai tanpa kartu, investasi, hingga asuransi dalam satu platform

Pada kuartal pertama 2025, 90% transaksi nasabah CIMB Niaga telah dilakukan melalui layanan digital seperti OCTO Mobile dan internet banking, menandakan tingginya tingkat adopsi oleh pengguna.

🧾 Kesimpulan

Pengalaman Cintia menggambarkan betapa efektifnya strategi customer-centric digital banking yang dijalankan CIMB Niaga melalui OCTO Mobile. Dengan proses onboarding yang cepat dan mudah, antarmuka sederhana namun kaya fitur, serta layanan pelanggan yang mendekati pendekatan personal, bank ini sukses mengubah sikap skeptis menjadi loyalitas. Bagi para freelancer dan pekerja mandiri seperti Cintia, transformasi digital ini memungkinkan pengelolaan keuangan yang lebih praktis, terang, dan menyeluruh—hanya dalam genggaman ponsel.