Dalam dunia bisnis lokal, ulasan online menjadi bentuk baru dari word-of-mouth yang sangat berpengaruh. Ulasan berperan penting dalam menentukan ranking pencarian lokal, terutama dalam aspek Prominence dan Relevance.
A. Mendorong Ulasan Positif Secara Etis
Bisnis harus proaktif dalam mendorong pelanggan meninggalkan ulasan positif dengan cara:
Meminta secara langsung setelah pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Menyertakan tautan ulasan dalam struk digital, email, atau kode QR.
Menghindari praktik curang seperti membeli ulasan palsu, karena dapat berujung pada penalti dari Google.
B. Mengelola Reputasi Digital
Setiap ulasan, baik positif maupun negatif, harus ditanggapi secara profesional.
Ulasan positif perlu diberi tanggapan sopan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Ulasan negatif harus dijawab dengan empati dan menawarkan penyelesaian di luar platform publik.
Respon yang cepat dan bijak tidak hanya membangun citra positif di mata calon pelanggan tetapi juga memberi sinyal kepada Google bahwa bisnis aktif dan terpercaya.
