Dalam aspek bukti fisik (tangible) sejauh ini fasilitas yang ada sudah sesuai standar dan sudah terpenuhi, hanya saja penataan ruang tunggu yang harus lebih baik lagi dan tempat pelayanan kurang luas. Dalam aspek kehandalan (reliability) dari hasil penelitian ini terungkap bahwa masyarakat Kelurahan sawunggaling merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayanan dalam aspek kehandalan dalam menangani setiap keluhan yang ada dialami masyarakat, handal dalam segi waktu dan ketepatan proses pelayanan. Aspek daya tanggap (responsiveness) pegawai kelurahan dalam hal membantu masyarakat yang membutuhkan pelayanan khususnya masyarakat yang masih bingung dengan pelayanan yang sudah terlihat antara petugas dan pengunjung yang saling berkomunikasi. Hal ini ditunjukkan dari petugas yang membantu kesulitan yang dialami pengunjung. Dari aspek jaminan (assurance) khususnya keamanan di Kantor Kelurahan Sawunggaling Kecamatan Wonokromo Kota Surabaya sudah menunjukkan upaya meningkatkan kualitas pelayanan terkait memberikan rasa aman bagi masyarakat yaitu dengan menempatkan tukang parkir yang ikut mengamankan keadaan di parkiran. Aspek empati (empathy) yang diberikan oleh petugas Kelurahan Sawunggaling yaitu dengan memberikan kesan yang menyenangkan, hal itu dapat terlihat dari sikap pegawai kelurahan yang menerangkan dengan jelas mengenai prosedur pelayanan dan dapat menerima kritik maupun saran dengan sepenuh hati sebagai bentuk introspeksi untuk pelayanan kedepannya agar lebih baik.
SaranÂ
- Penyempurnaan infrastruktur yang belum ada disana.
- Ada informasi yang lebih jelas melalui informasi non-elektronik dan dapat diakses oleh orang-orang dari semua disiplin ilmu, daripada sistem informasi elektronik.
Â
UCAPAN TERIMA KASIH
Di dalam pengerjaan artikel ilmiah ini, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak yang terlibat. Mulai dari melakukan proses kegiatan Magang sampai artikel ilmiah ini selesai :
- Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat-Nya sehingga penulis bisa menyelesaikan Artikel Ilmiah dengan baik dan selesai.
- Ibu Dr. Endang Indartuti, M.Si selaku dosen pembimbing.
- Ibu Rizka Fadillah, ST Selaku lurah di Kelurahan Sawunggaling.
- Pegawai Kelurahan Sawunggaling yang sudah membimbing pada saat magang.
- Kedua orang tua penulis yang selalu memberi dukungan kepada penulis.
DAFTAR PUSTAKA
Bestari, R. K., & Tukiman, T. (2019). Kinerja Kantor Kelurahan Karang Pilang Kecamatan Karang Pilang Kota Surabaya Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kependudukan. Public Administration Journal of Research, 1(2), 151--163. https://doi.org/10.33005/paj.v1i2.17
Marakas dan O'Brien (2017, 7). (2018). Bab Ii Landasan Teori. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 8--24.
Menteri Tjahjo Kumolo Akan Serahkan Hasil Evaluasi Pelayanan Publik https://www.menpan.go.id/site/berita-terkini/menteri-tjahjo-kumolo-akan-serahkan-hasil-evaluasi-pelayanan-publik diakses pada 06 Juli 2022.
Presiden, P. (2012). Undang-undang no.23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan. 1965.
Suriani, A., & Adythya, N. (2020). Kelompok Mpp - Kualitas Pelayanan. Stiami.
