CRM Tips #1 - Relationship untuk Loyalitas

Bila Relationship manjur untuk membangun loyalitas, pertanyaan selanjutnya adalah, apa yang harus dilakukan untuk menciptakan relationship? 

Jawabannya adalah "interaksi" atau "komunikasi". Tidak ada ceritanya hubungan bisa terjalin baik tanpa adanya komunikasi. Rumus sederhana ini juga berlaku dalam bisnis, bagaimana hubungan antara perusahaan dengan pelanggan bisa tercipta? ya dengan berkomunikasi. 

Buatlah program komunikasi, atau yang sering disebut dengan "kontak managemen", yaitu komunikasi antara perusahaan dengan seluruh pelanggannya. Tentu saja porsi dan caranya berbeda-beda untuk setiap pelanggan. Ada yang di-visit, ada yang ditelepon, ada yang di-chat, ada yang interaksi dengan sosial media, ada yang dikirimkan email, dan seterusnya. Sesuai dengan profil masing-masing pelanggan. 

Ada pelanggan yang dihubungi sebulan 2 kali, ada yang sebulan sekali, ada yang 2 bulan sekali, berbeda - beda tergantung pelanggannya. Isi obrolan dalam berkomunikasi masing-masing pelanggan juga berbeda-beda. Dengan membuat kontak management yang mengatur: apa chanel yang digunakan, kapan waktunya, apa yang dikomunikasikan dan siapa yang mengkomunikasikan maka seluruh pelanggan akan mendapatkan perhatian sesuai dengan porsinya. 

Kesimpulannya: Loyalitas terjadi karena relationship, relationship terjadi karena komunikasi (kontak managemen), komunikasi yang baik membutuhkan dari.

Salam CRM ini Action

Joko Ristono

100 CRM TIPS LAINNYA