Apabila semua hal tersebut di atas sudah diimplementasikan dengan baik dan benar, maka akan sangat membantu memaksimalkan proses pelayanan, baik kepada internal customer ataupun kepada external customer, sehingga diharapkan mampu meningkatkan daya saing bagi organisasi
MANFAAT DATABASE
Database Marketing adalah sekumpulan data dan informasi terutama data pelanggan, yang digunakan untuk keperluan pemasaran produk dan jasa perusahaan.Â
Pendekatan secara sistematis aktivitas terkait dengan data pelanggan ini meliputi: Pengumpulan, Konsolidasi, Pengolahan Data Pelanggan, untuk tujuan mengenal pelanggan lebih dalam untuk membuat program pemasaran yang sesuai.
Database pelanggan sangat penting dalam strategy CRM, seperti sudah yang diuraikan di atas. Secara spesifik, ada beberapa manfaat database dalam implementasi CRM, di antaranya:
- Segmentasi pelanggan
- Program yang sesuai
- Profiling pelanggan
- Mengenal pelanggan lebih dalam
- Up selling & cross selling
- Win back program
- Pengukuran efektifitas program
- Projection untuk mengembangkan database
Dengan adanya database yang baik, kita bisa mengenal pelanggan, dan tidak ada yang lebih powerful dibanding dengan mengenal pelanggan dnegan baik. Yang kedua, dengan adanya database kita bisa mempengaruhi pelanggan dalam banyak hal, termasuk untuk terus membeli produk kita.
Selamat mencoba
Salam CRM in ACTION
Joko Ristono
Info lengkap: BELAJAR CRM
