Faktor-Faktor Kunci dalam Ritel yang Mempengaruhi Loyalitas
Dalam studi literatur yang dirangkum, terdapat tujuh faktor utama yang terbukti memengaruhi loyalitas pelanggan di sektor ritel:
1. Produk (Merchandising)
  Konsumen cenderung setia pada toko yang menyediakan produk lengkap, berkualitas, dan bervariasi (Dunne, 2011).
2. Fasilitas
  Tata ruang yang nyaman, parkir luas, dan kebersihan toko ikut membentuk kesan positif yang memperkuat loyalitas (Berman & Evans, 2012).
3. Harga
  Harga kompetitif, diskon strategis, dan transparansi harga terbukti mampu mempertahankan minat beli pelanggan (Dunne, 2011).
4. Promosi
  Promosi yang rutin dan menarik, baik secara offline maupun digital, membentuk persepsi nilai yang positif (Kotler & Keller, 2016).
5. Personel
  Pramuniaga yang ramah, komunikatif, dan memahami produk dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan (Dunne & Lusch, 2011).
6. Pelayanan (Customer Service)
  Pelayanan cepat dan tanggap menumbuhkan rasa nyaman serta kepercayaan pelanggan (Berman & Evans, 2012).
7. Lokasi
  Lokasi strategis yang mudah diakses menjadi keunggulan kompetitif utama dalam industri ritel (Kotler & Keller, 2016).
Tahapan Loyalitas: Dari Calon Pelanggan hingga Penganjur Setia
Jill Griffin (2010) menyusun kerangka tahapan loyalitas konsumen yang terdiri dari:
