Mereka memerlukan jawaban yang cepat dan lugas dari seorang humas. Wawasan luas, komunikasi yang efektif, kesantunan, dan keramahan dari seorang humas akan menjadi kunci penting dalam kondisi seperti itu.
Agar humas kompeten dalam melaksanakan tugasnya, maka sekolah idealnya membekali humas dengan berbagai pelatihan, seperti pelatihan komunikasi, pelatihan jurnalistik, pelatihan menulis, pelatihan public speaking, pelatihan soft skill, pelatihan TIK, dan sebagainya. Jika sekolah belum mampu memfasilitasi berbagai pelatihan tersebut, minimal mendorong humasnya untuk banyak belajar tentang kehumasan secara mandiri dari berbagai sumber.
Layanan informasi saat ini banyak memanfaatkan media sosial seperti grup WA dan infromasi yang disampaikan lebih banyak secara tertulis dibandingkan secara lisan.Â
Oleh karena itu, humas harus mampu berkomunikasi menggunakan bahasa tulis yang baik. Hati-hati typo saat menulis, hindari menggunakan istilah yang ambigu atau tidak bisa dipahami oleh orang lain.Â
Sebaiknya kalau menulis sebuah kata jangan disingkat tapi ditulis secara lengkap, jika menggunakan emo, hati-hati, gunakan emo yang sesuai dengan pesan yang disampaikan.
Ucapan salam, sapaan hangat, permohonan maaf, dan ucapan terima kasih harus menjadi gaya keseharian dari seorang humas sebagai juru bicara sekolah agar meninggalkan kesan yang positif dari tamu atau pihak yang memerlukan informasi, khususnya pihak orang tua peserta didik yang menitipkan anaknya di sekolah.
Orang tua peserta didik tentunya mengharapkan agar anaknya mendapatkan layanan pendidikan yang baik dari sekolah sehingga muncul berbagai pertanyaan untuk menjawab rasa penasarannya.Â
Hal yang ditanyakan biasanya seputar biaya sekolah, seragam, jadwal belajar peserta didik, Â atau kegiatan ekstrakurikuler yang diselenggarakan oleh sekolah. Oleh karena itu, humas harus sabar dan bijak dalam menjawab, menanggapi, atau memberikan penjelasan kepada orang tua yang memiliki berbagai latar belakang dan beragam pemahaman. Wallaahu a'lam.
