Pesatnya perkembangan digital telah membuat peluang bisnis yang menggiurkan . Hanya bermodalkan ponsel dan laptop yang terhubung koneksi internet, Anda sudah dapat memasarkan produk Anda di media sosial (instagram, facebook, twitter, dan lain-lain) dan marketplace (shopee, tokopedia, bukalapak, dan lain-lain). Para pelanggan akan lebih memilih berbelanja secara online. Karena, mereka dapat memilih harga sesuai budget yang ada, model sesuai keinginan, dan barang yang diinginkan. Hal tersebut lebih mudah dan efisiensi waktu bagi mereka yang tidak ada waktu untuk berbelanja.
Taukah Anda bahwa laporan tahunan yang dikeluarkan We Are Social menunjukkan bahwa ada 89% mencari informasi mengenai toko online Anda di internet dan dari review online sebagai pertimbangan untuk berbelanja dan dari jumlah tersebut sebanyak 80% pelanggan akan merubah pikiran mereka untuk tidak membeli ketika ada review buruk mengenai produk tersebut. Oleh karena itu, ada beberapa hal mendasar yang harus Anda perhatikan dalam mengiklankan bisnis Anda secara online diantaranya informasi detail produk, kualitas gambar produk dan review penjualan Anda. Karena dengan informasi detail produk , gambar produk berkualitas baik dan menarik serta review pelanggan yang positif dapat sangat membantu untuk meningkatkan penjualan produk dan omzet Anda. Jadi, review online sangat penting untuk bisnis Anda. Berikut ini beberapa manfaat dari review pelanggan :
1. Sebagai evaluasi
Respon yang diberi oleh pelanggan terhadap Anda, baik itu berupa tanggapan positif maupun kritikan tersebut, dapat Anda jadikan sebagai bahan evaluasi untuk perkembangan bisnis Anda. Maka, Anda harus mempertahan review positif pelanggan Anda dan perbaiki kritikan dari pelanggan agar lebih baik ke depannya.
2. Menumbuhkan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap penjual
Dalam berbisnis, menjaga kepercayaan antara pelanggan dan penjual sangatlah penting. Salah satu cara Anda untuk menjaga kepercayaan tersebut adalah melalui review online. Karena dengan review yang positif dari pelanggan akan menambah kepercayaan calon pelanggan lainnya yang ingin melihat kualitas produk bisnis Anda. Hal ini akan mendorong mereka untuk membeli produk Anda.
3. Menambah rating populer toko Anda
Toko online Anda memperoleh review yang positif dari pelanggan, sehingga review positif tersebut meningkatkan rating toko online Anda di Google. Untuk penilaian dari Google, bukan hanya dari review positif pelanggan Anda, tetapi juga dari jumlah yang mereview ulasan yang ada di toko online Anda. Jadi, Anda harus selalu memantau ulasan dan review yang ada di toko online Anda, untuk meningkatkan kepopuleran toko Anda di Google.
4. Menjadi tempat marketing gratis
Tanpa Anda sadari, review online tersebut membantu Anda dalam memasarkan produk. Pelanggan yang merasa puas tidak akan segan menceritakan pengalamannya di toko online Anda. Adanya review online ini, baik di forum, halaman toko online Anda, atau bahkan di media sosial para pelanggan sendiri, sudah bagaikan iklan bagi bisnis online Anda. Kabar gembiranya, "iklan" tersebut pun gratis. Jadi, bisa dibilang review online yang pelanggan Anda berikan adalah pemasaran gratis.
5. Meningkatkan penjualan
