Pentingnya Citra Merek Bagi Organisasi Filantropi Untuk Meningkatkan Loyalitas Donatur

Kemudahan yang diberikan seperti proses pembelian yang mudah dan sederhana, situs web yang memberikan kemudahan dalam penggunaannya, dan lain-lain dapat meningkatkan kepuasan dan mendorong pelanggan untuk bertransaksi ulang.

5.  Pengalaman dengan perusahaan 

Segala bentuk kepuasan dan kenyamanan yang didapat oleh donatur dari pengalaman positif ketika menggunakan produk atau jasa dan pengalaman dari pelayanan yang baik.

Dengan memberikan pelayanan terbaik, akan memberikan pandangan terhadap merek yang positif dan melekat. Semakin baik organisasi filantropi dikenal oleh donatur, baik berdasarkan pengalaman pribadi maupun informasi yang didapatkan dari review, maka hal tersebut akan menjadi dasar untuk pemilihan dalam menggunakan merek secara berulang, sehingga dapat meningkatkan loyalitas donatur. Membangun koneksi yang dekat dan kokoh dengan konsumen adalah harapan setiap pemasar dan merupakan kunci keberhasailan jangka Panjang (Kotler dan Keller, 2016). Maka secara tidak langsung dan tanpa disadari, donatur yang loyal akan menjadi duta promosi. 

Loyalitas menjadi tahapan marketing funnel yang harus terus dibangun untuk memberikan pengalaman yang positif setelah melakukan pembelian, sehingga dapat mengubah pelanggan menjadi brand advocacy atau pelanggan yang dapat mempromosikan merek kepada orang lain secara sukarela. Menurut (Tjiptono (2014:352) pelanggan yang loyal akan menjadi word of mouth advertiser bagi Perusahaan. Begitupun jika pengalaman positif dirasakan oleh donatur, maka akan  secara sukarela merekomendasikan platform kepada orang lain dan meningkatkan loyalitas dalam faktor-faktor lain seperti kesetiaan terhadap produk/jasa dan ketahanan terhadap pengaruh negatif mengenai perusahaan.