Hal yang terkait dengan hubungan merek dengan pelanggan dalam menyampaikan manfaat yang ditawarkan, seperti gaya komunikasi, berbagai kegiatan serta karakteristik yang melekat pada merek ketika berinteraksi langsung dengan pelanggan seperti sikap dan perilaku yang ditunjukan karyawan maupun pemilik usaha.
5. Manfaat dan Keunggulan Merek
Dampak, nilai serta keunikan yang ditawarkan oleh merek kepada pelanggan memungkinkan pelanggan dapat merasakan manfaat secara langung maupun tidak langsung.
Pada dasarnya, Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas donatur adalah:
1. Kepuasan
Kondisi spikologi donaturyang merasa senang setelah menggunakan produk atau jasa sesuai dengan harapan. Atau dalam kata lain yaitu Tingkat pemenuhan harapan kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang mereka rasakan.
2. Ikatan emosi
Dengan adanya pengalaman positif, nilai mereka yang sejalan dengan pelanggan serta komunikasi yang terjalin efektif, menjadikan hubungan emosional yang terbentuk antara donatur dengan merek. Sehingga Ketika pelanggan merasa terhubung secara emosional dengan merek, mereka cendurung loyal dan merekomendasikan merek kepada orang disekelilingnya.
3. Kepercayaan
Kepercayaan ini terbentuk dari sebuah keyakinan terhadap merek yang memberikan layanan yang berkualitas, biasanya dibangun memalui konsistensi, transparansi dan reputasi yang baik
4. Kemudahan
