Penyelesaian Konflik: Membangun Jembatan Pemahaman
Menyelesaikan konflik memerlukan keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat. Beberapa pendekatan penyelesaian konflik antara lain:
Kolaborasi (Collaborating): Mencari solusi win-win dengan melibatkan semua pihak dalam dialog terbuka.
-
Kompromi (Compromising): Masing-masing pihak mengalah sebagian demi tercapainya kesepakatan.
Akomodasi (Accommodating): Salah satu pihak mengalah demi mempertahankan hubungan.
Penghindaran (Avoiding): Mengabaikan konflik, yang biasanya hanya bersifat sementara dan tidak menyelesaikan masalah.
Kompetisi (Competing): Mengedepankan kemenangan satu pihak atas pihak lain---pendekatan ini cenderung memperburuk hubungan jika tidak dibarengi dengan etika.
Menurut Daniel Goleman (1998), kecerdasan emosional yang tinggi memainkan peran kunci dalam keberhasilan menyelesaikan konflik karena individu mampu mengelola emosi dan memahami perspektif orang lain.
Pada akhirnya, Konflik dalam human relations bukanlah sesuatu yang sepenuhnya buruk, tetapi bisa menjadi peluang untuk tumbuh dan memahami satu sama lain. Dengan mengembangkan empati, komunikasi asertif, dan keterampilan menyelesaikan konflik secara konstruktif, kita bisa menjembatani perbedaan dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dan produktif.
Daftar Pustaka
Goleman, D. (1998). Working with Emotional Intelligence. New York: Bantam Books.
