Dari tahun ke tahun kemajuan sains dan teknologi semakin pesat berkembang yang berdampak langsung kepada kehidupan masyarakat Indonesia. Hal ini bisa dilihat dari mudahnya masyarakat Indonesia untuk mengakses Internet dan kepemilikan smartphone. Salah satu kemudahan yang didapatkan di bidang layanan pengiriman barang contohnya J&T Experss.
JT Express adalah jasa ekspedisi pengiriman yang cukup lumayan baru di Indonesia. Sebagai jasa ekspedisi yang baru, tentunya banyak hal yang dilakukan JT Express Indonesia untuk melakukan ekspansi bisnisnya lebih dikenal masyarakat.
Selain dari itu JT Express terus melakukan pengembangan bisnisnya di Indonesia. Salah satunya dengan JT Express menambah investasi dengan nilai yang cukup besar. Sekitar 100 juta dollar AS atau Rp 1,3 triliun (Kurs Rp 13.000). Chief Executive Officer JT Express, Jet Lee mengungkapkan, saat ini pengiriman JT Express mencapai rata-rata 200.000 paket per hari, dan mencapai nilai tertinggi 250.000 paket.
Inovasi terus dikembangkan perusahaan yang masih dibilang baru di jagat kirim-mengirim. Seperti yang cukup booming dilakukan JT Express adalah dengan Gratis jemput paket di tempat. Ini merupakan salah satu kemudahan bagi pelanggan.
Meski memang gratis jemput ini juga dilakukan oleh jasa ekspedisi/pengiriman Indonesia lainnya, namun hal ini tentu menjadi sangat heboh yang dilakukan JT Express. Promosi hampir di gerai JT Express ada tulisan tentang gratis jemput ini.
Promosi JT Express terus dikembangkan untuk menggaet online shoper yang sering menggunakan jasa ekspedisi untuk pengiriman. Sekitar medio oktober lalu, ada berita gala dinner JT Express yang menjadi  heboh karena ada hal-hal yang kurang cocok dengan budaya ketimuran Indonesia. Sampai-sampai ada klarifikasi dan penjelasan tentang hal itu.
JT Express tak beri kompensasi keterlambatan?
JT Express ternyata tak beri kompensasi pada keterlambatan paket. Hal ini seperti dituangkan dalam penjelasan via social medianya. "halo bapak/ibu. mohon maaf atas ketidaknyamanannya. kompensasi diberikan apabila paket anda hilang atau rusak. dimohon kesediaannya untuk menunggu. terima kasih :)"
Jika mengacu pada pembelian di marketplace sebenarnya JT Express memberikan rentangan waktu pengiriman 3 sampai 4 hari. Namun saat dicek melalui JT Express track di situsnya, ternyata waktu tersebut molor. Hal ini juga seperti yang diutarakan dian melalui surat pembacanya yang belum diberikan tanggapan oleh pihak terkait.
Keterlambatan ini sebenarnya kurang menyamankan. apalgi produk yang harus segera sampai adalah semacam obat untuk keluarga yang sakit, estimasi pengiriman membuat pilihan JT Express, namun tak sesuai dengan ekspektasi.
Keunggulan JT Express
Tetapi, terlepas dari masalah-masalah diatas. Banyak sekali keunggulan-keunggulan JT Express dan masih banyak juga orang-orang untuk memilih jasa JT Express ini untuk pengiriman barangnya. Karena, dalam keadaan tertentu paket yang diantar JT Express ini bisa datang tepat waktu kepada penerima. Hal-hal seperti inilah yang membuat orang masi terus menggunakan jasa JT Express, apalagi untuk beberapa online shop melakukan kerja sama dan memberikan gratis ongkir untuk pengguna jasa JT Express ini. Berikut adalah keunggulan dari jasa pengiriman JT Express ini menurut saya pribadi :
Sistem Jemput Paket di Tempat
Jasa pengiriman akan terus memberikan inovasi dan pelayanan kepada pelanggannya untuk memberikan pengalaman yang terbaik. Termasuk JT Express ini yang memberikan pelayanan dan inovasi baru kepada pelanggannya dengan sistem gratis jemput paket seperti yang sudah disebutkan diatas, yang dimana layanan ini adalah hal yang baru dan unik yang dilakukan oleh JT Express untuk mempermudah pelanggan.
Sistem jemput paket adalah layanan dari JT Express untuk mempermudah pengirim yang dimana pihak JT Express akan mengambil paket atau menjemput paket kepada alamat pengirim, sehingga pengirim dapat mengehemat waktu untuk tidak perlu datang lagi ke kantor JT Express.
Sistem jemput paket ini pernah dilakukan oleh saudara saya ketika ingin mengirimkan suatu barang, karena ketika itu ada kesibukan dari kantornya, akhirnya dia menghubungi pihak JT Express untuk ke rumahnya, dan akhirnya pun saudara saya tidak perlu pergi ke kantor JT Express dan dapat menghemat waktu juga tentunya.
Kemudahan-kemudahan yang diberikan oleh pihak JT Express ini, dapat dimanfaatkan juga oleh pembisnis lokal rumahan yang sibuk, sehingga mereka tidak perlu memikirkan lagi harus mengantarkan paketnya ke kantor JT Express dan hanya memerlukan menunggu di tempat bisnisnya.
365 Hari Full Pengiriman Barang
Layanan dari JT Express satu ini memungkinkan barang untuk cepat sampai kepada penerima. Menagapa demikian? Hal ini disebebkan karena pengiriman barang yang dilakukan JT Express ini tidak mengenal libur satu hari pun.Hal ini adalah sebuah terobosan baru yang diberikan jasa pengiriman ini, sehingga kepuasaan pelayanan cepatnya pengiriman adalah prioritas JT Express.
Penawaran layanan ini sangatlah menarik perhatian pelanggan, terutama untuk pelanggan pengirim yang kirimannya tidak tahan lama seperti makanan tanpa pengawet tentunya. Dengan adanya pengiriman ini, jadi makanan yang dikirim cepat diterima oleh penerima dan bisa disantap tanpa khawatir makanannya basi. Layanan pengirman 365 hari kerja ini sangat sekali membantu untuk cepatnya barang diterima.
Tidak Ada Pilihan Paket Pengiriman
Maksud dari tidak ada pilihan paket pengiriman ini adalah JT Express bahwasannya tidak menawarkan paket pilihan pengiriman yang membedakan dari segi ongkos kirim dan jaminan waktu paket tiba kepada penerima lebih cepat. Pilihan paket pengiriman yang ditawarkan oleh JT Express hanya ada reguler saja, tetapi jaminan datangnya paket bisa sama seperti jasa lain yang menawarkan paket pilihan pengiriman satu hari sampai.
Menurut saya, ini adalah sesuatu hal yang bagus. Karena, kita tidak perlu membayar suatu paket yang ingin cepat sampai ke tangan penerima lebih mahal. Jika memang dengan harga regular pun bisa sampai cepat, mengapa tidak ada satu pilihan saja. Layanan ini adalah sesuatu hal berani yang diambil oleh JT Express untuk menarik perhatian pelanggannya menggunkan jasa pengirimannya tersebut.
Sebuah pengalaman pun yang pernah saya rasakan dan teman saya alami ketika akan mengirimkan dokumen perlombaan yang batas waktu penutupan penerimaan dokumen lomba itu tinggal dua hari lagi ditutup dari hari saya mengirimkan dokumen itu, sayapun tetap nekat mengirimkan dokumen itu dengan bantuan keyakinan kurir JT Express bahwasannya paket saya dengan harga reguler bisa sampai tepat waktu bahkan satu hari saja. Akhirnya dengan keyakinan tersebut, paket sayapun sampai tepat waktu dan tidak terlambat kepada panitia lomba di Bandung walaupun paket pengiriman hanya regular.
Aplikasi JT Express Yang Memudahkan Pelanggan
Applikasi JT Exprees yang tersedia di Android maupun IOS ini sangat memudahkan untuk para pengguna jasa JT Express untuk melacak dan mengecek harga ongkos kirim dari satu tempat ke tempat lain. Dengan adanya applikasi ini kita tidak perlu bolak-balik untuk mengecek keberadaan paket atau mengecek harga ongkos kirim melalui website lagi, semuanya bisa dikontrol dan dikendalikan melalui genggaman smartphone saja. Dan lagi, inovasi dan layanan ini sangat membantu pengguna jasa pengiriman ini.
Saran untuk JT Express
JT Express sebagai perusahaan yang sedang gencar melakukan promosi hendaknya memperhatikan After Sales Service pula. Pelayanan ekspedisi memang riskan untuk terlambat, dan terkadang pada suatu saat saya melakukan tracking di website JT Express ini, informasi data paket yang muncul terkadang membingungkan dan membuat saya khawatir tentang keberadaan paket saya ,semoga hal-hal teknis website terkadang error itu bisa diatasi agar pengalaman pengguna semkain memuaskan.
Keterlambatan Paket jugalah yang menjadi tantangan para penjual online memilih opsi di marketplace. Review produk dan layanan sangat berarti bagi penjual online. Namun, ada juga yang memberikan nilai bintang paling kecil karena keterlambatan paket
Pelayanan Customer Service di social media JT Express kurang, juga perlu ditingkatkan lebih tanggap dan cepat. Hal ini sempat saya rasakan harus berulang kali membuat Shopee dengan mention baru ke JT Express karena tanggapan reply sebelumnya tak dijawab. Mungkin saja standar pelayanan CS di Social Media adalah menjawab yang baru saja dan tak menanggapi yang lama. Semoga saja pelayanan dapat lebih baik lagi, pun juga bagi jasa ekspedisi yang lain.
