Talkbot: A.I. yang Mampu Mendengar, Memahami Bahkan Berkomunikasi Seperti Manusia

Walaupun bahasa manusia memiliki nuansa yang spesifik, makna yang ambigu, dan sering kali bergantung pada konteks dan nilai budaya, dengan menggabungkan sistem natural language processing (NLP) dan teknologi automatic speech recognition (ASR) Talkbot dapat memahami maksud dari suatu statement, dan akhirnya menghasilkan percakapan yang tidak dapat dibedakan dengan percakapan antar manusia.

Hal yang berkontribusi membuat Talkbot memiliki suara hyper-realistic adalah kemampuannya untuk mengidentifikasi dan merespon interupsi dalam panggilan telepon, serta kemampuannya untuk mendengar secara terus menerus. Saat penelepon merasa bingung dan terdiam, atau meminta untuk mengulangi sebuah statement, Talkbot dapat memberikan respon lanjutan atau klarifikasi sehingga Talkbot dapat menjaga perbincangan agar terus berlanjut.

Selain itu, untuk meningkatkan akurasi sistem ASR dan Natural Language Understanding (NLU) perlu dilakukan pelatihan model NLU secara reguler, di samping juga memperluas perpustakaan percakapan berdasarkan data percakapan dengan konteks yang spesifik.  

Bagaimana Talkbot dapat mengoptimalkan bisnis?

Talkbot adalah bagian dari teknologi baru yang memastikan bahwa  tugas-tugas repetitif, seperti menelpon klien untuk mengingatkan mereka tentang pembayaran hutang dan pembuatan janji dapat sepenuhnya dilakukan secara otomatis. Dengan begitu, tenaga kerja anda dapat diarahkan ke aspek-aspek lain dimana kemampuan agen call center anda dapat dimanfaatkan sebaik-baiknya. Selain itu, pelanggan dengan waktu terbatas mampu mendapatkan respon atas permasalahan mereka dengan cepat, efficient, dan effective. Berlawanan dengan interaksi pelanggan (customer engagement), Talkbot memperbolehkan klien untuk mengubah percakapan pada panggilan telepon menjadi lebih proaktif. 

Ketika call center mengalami lonjakan panggilan telepon tak terduga dalam volume yang tinggi, seringkali terjadi kekurangan staff untuk merespon seluruh telepon yang masuk. A.I. Talkbot mampu menangani peningkatan volume penelepon pada situasi tidak terduga. Ditambah lagi, dalam situasi seperti pandemi covid-19, Talkbot dapat menjadi solusi penurunan jumlah tenaga kerja. Sebagai tambahan, efisiensi tenaga kerja adalah bentuk konsolidasi seluruh best practice yang harus dilakukan oleh seluruh agen call center ke dalam satu entitas, yakni Talkbot.

Dari segi pelatihan tenaga kerja, Talkbot mengurangi masalah kesulitan dalam belajar atau waktu yang dihabiskan untuk melatih seluruh tim call center, belum lagi usaha lanjutan untuk memonitor panggilan sebagai upaya memastikan bahwa para agen call center telah bekerja sesuai dengan arahan yang telah diberikan. Sebaliknya, Talkbot memastikan secara konsisten standar layanan di call center tetap tetap tinggi dan terus ditingkatkan secara berkala dengan lewat sistem machine learning models yang kami kembangkan. 

Selain itu, meningkatkan kualitas call center untuk melayani jumlah konsumen yang banyak dengan beberapa bahasa yang berbeda tidak lagi menjadi tugas berat bagi departemen Human Resource. berkat kemampuan Talkbot yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan anda. Beberapa pengembang teknologi talkbot misalnya WIZ.AI memilki talkbot dengan kemampuan untuk mengerti  bahasa Inggris, Mandarin dan Bahasa Indonesia --- bahkan bahasa dengan aksen seperti Singlish. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengelola basis pelanggan mereka dengan lebih baik lewat penggunaan bahasa lokal..

Mengingat fakta bahwa seluruh aspek bisnis semakin banyak menggunakan tenaga outsourcing, terutama agen-agen call center, Talkbot juga memungkinkan perusahaan untuk kembali mengatur aktivitas branding dan marketing. Sekarang dapat dipastikan dengan lebih bahwa Talkbot yang anda miliki dapat merepresentasikan identitas perusahaan anda, dan lebih penting lagi, mewujudkan perubahan, dan secara konsisten menjaga kualitas layanan tetap tinggi. 

Saat inbox email kita terus dibanjiri dengan email promosi, komunikasi verbal masih tetap menjadi medium utama yang kita andalkan untuk mengekspresikan maksud dan tujuan kita serta untuk mengajak orang lain untuk melakukan sesuai. Talkbot dengan A.I. ini dilengkapi dengan kemampuan untuk menyampaikan pesan tepat waktu dan mempermudah interaksi langsung dengan pelanggan anda. hal inilah yang dapat membangun loyalitas pelanggan anda. yang juga berarti kesuksesan dibalik investasi marketing anda.