# Skill berikutnya yang diperlukan adalah menangani keluhan dengan tuntas, dengan memberikan solusi yang win-win bagi pelanggan, dan recovery yang dilakukan terhadap kesalahan atau keluhan yang disampaikan pelanggan.
# Penampilan si petugas pelayanan pelanggan serta tutur kata juga merupakan factor kunci pelayanan prima.
# Dari segi proses maka pelayanan dengan proses yang cepat dan tepat sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tentu ini memerlukan dukungan teknologi dan investasi lainnya.
# Tidak kalah pentingnya factor berikutnya yaitu premises, segala sesuatu yang berkaitan dengan kualitas lokasi atau tempat seperti lokasi bangunan, lay out ruangan, kebersihan dan keindahan tempat akan berpengaruh kepada kepuasan pelanggan.
Perhatian yang serius dan upaya terus menerus terhadap faktor-faktor di atas terbukti mampu memberikan kontribusi terhadap loyalitas pelanggan.
