![[menulis] Menulis sebagai Ritual Refleksi di Ujung hari](https://assets-a2.kompasiana.com/items/album/2025/09/03/eba8dc2e-56f7-4846-91fb-67b7d862a109-68b85aadc925c4320b214562.png?t=t&v=100&x=100&info=meta_related)
Assessing the Innovation Activities of the Retail Company Affected by the COVID-19 Pandemic
Kuantitatif
Perusahaan ritel Alfamart mendorong layanan inovatif seperti SAPA selama pandemi. Layanan ini dipilih sebagai solusi keterbatasan mobilitas masyarakat. Ketersediaan produk dan pengiriman langsung dipandang sebagai upaya adaptif perusahaan.
Sama-sama menyebut layanan SAPA sebagai layanan pengantar langsung.
Penelitian ini menelaah inovasi perusahaan, bukan pengaruh layanan terhadap kepuasan konsumen.
Sumber : Olah Data Peneliti
2.3Kerangka Pemikiran
Kerangka ini disusun sebagai kerangka visual yang menggambarkan hubungan antara kecepatan pengiriman dan ketersediaan produk dalam layanan SAPA terhadap kepuasan konsumen di Alfamart Limusnunggal. Kerangka ini juga menunjukkan keberadaan kendala operasional sebagai bagian dari dinamika yang terjadi dalam proses pelayanan harian. Kerangka ini juga mencerminkan bahwa kendala-kendala yang muncul di lapangan dapat memberi pengaruh terhadap kedua fokus utama, baik dari segi pengiriman maupun ketersediaan
                                                   Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana. Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
