Nah lagi-lagi ini adalah treatment sederhana yang sudah semestinya wajib dilakukan oleh seluruh pelaku di bidang pemasaran jasa. Sampaikan kepada pembeli tentang kondisi apa adanya, dan tidak ada yang ditutupi atau justru sedikit ditinggikan melebihi kenyataan yang ada. Hal ini dapat memberikan dampak kepuasan pembeli dan sangat membuat pembeli tersebut ingin kembali dan kembali lagi membeli barang atau jasa yang dijualnya.
Begitu juga pelayanan di akhir interaksi dengan pembeli, jangan pernah berfikir bahwa perjalanan terakhir sang pembeli sudah bukan tanggung jawab penjual. Jangan karena sudah terjadi transaksi dengan sejumlah nominal maka selebihnya bukan urusan kita lagi. Sedapat mungkin selama customer masih ada dalam wilayah usaha kita maka sepenuhnya hal tersebut menjadi tanggung jawab pelaku usaha.
Penjual kaos kaki di gerai Elzatta, walaupun saya sudah selesai transaksi yang sudah tidak ada urusan lagi, ia tetap menutupnya dengan sangat baik. Mengucapkan terima kasih, saling mendoakan, dan tidak lupa mengucapkan salam.
Pelayan resto Solaria, dia tidak takut saya membatalkan niat untuk membeli minuman di gerainya karena sajian yang tidak lengkap. Dia tetap menyampaikan apa adanya, mungkin karena takut customer kecewa. Lalu hasilnya apa? Saya justru mengapresiasi kejujuran pelayan resto ini dan tetap membelinya tanpa ada kekecewaan sedikit pun, dan transaksi tetap terjadi.
So guys, kalo ke Mall Cibubur Junction jangan lupa ke Elzatta dan Solaria ya! Pelayanannya cukup memuaskan ^^
(dnu, ditulis sambil nyanyi sayang opo koe krungu jerite hatiku... tapi dalem hati hahahaa...., 23 Oktober 2017, 10.10 WIB)
