Pentingnya Ulasan Online dalam Keputusan Tamu Menginap
Destinasi Grow - Sobat Growin, Pernah nggak, saat ingin menginap di sebuah hotel, kamu langsung buka Google atau aplikasi OTA dan melihat review dulu sebelum booking? Kalau iya, kamu tidak sendirian. Hampir 9 dari 10 wisatawan modern kini menjadikan ulasan online sebagai kompas utama sebelum mereka menentukan pilihan menginap.
Tapi bayangkan jika sebuah hotel tidak memiliki review sama sekali. Bukan karena buruk, tapi karena belum ada yang menulis. Apakah kamu akan tetap memilihnya?
Di era digital seperti sekarang, keberadaan ulasan online bukan lagi pelengkap melainkan kebutuhan utama. Bagi calon tamu, review adalah jendela pertama untuk mengenal kualitas layanan, kebersihan, keramahan staf, bahkan suasana hotel. Sementara bagi pihak hotel, ulasan bisa menjadi cermin sekaligus sarana pembelajaran.
Mengapa Review Itu Penting?
Meningkatkan Kepercayaan
Hotel dengan banyak review, terutama yang konsisten positif, lebih cepat membangun kepercayaan dibanding yang belum punya ulasan sama sekali. Bahkan, ulasan bintang 3 yang jujur lebih disukai daripada hotel tanpa ulasan sama sekali.Mempengaruhi Posisi Pencarian
Mesin pencari seperti Google memprioritaskan tempat yang aktif menerima dan merespons ulasan. Ini artinya, hotel dengan review cenderung lebih mudah ditemukan calon tamu di internet.-
Menjadi Sumber Insight Gratis
Setiap komentar dari tamu bisa menjadi masukan yang sangat berharga bagi pengelola hotel untuk memperbaiki kualitas layanan. Membentuk Citra dan Ekspektasi
Review tidak hanya mencerminkan pengalaman tamu, tapi juga membentuk persepsi publik terhadap brand hotel tersebut, baik secara sadar maupun tidak.
Hotel Tanpa Ulasan vs Hotel Aktif
