Mystery Shopper, Bentuk Evaluasi Perusahaan, Detektifnya Pengusaha

Kalian pernah dengar adanya kehadiran detektif di perusahaan kalian? Bagi kalian yang bekerja pada industri bagian Hulu atau Produksi mungkin asing mendengar adanya pekerjaan Mystery Shopper. Mystery Shopper melakukan aktifitas Mystery Shopping. 

Pertama kali saya mendengar ketika saya bekerja di dunia retail disampaikan langsung oleh trainer kami dimana mereka menuntut SOP mutlak untuk di terapkan termasuk standart pelayanan. 

Saat itu Batch angkatan kami tidak menghiraukan kehadiran Mystery Shopper sampai akhirnya area tempat saya bekerja menjadi perhatian managerial karena ada salah satu toko tidak menerapkan standar pelayanan sesuai SOP yang ada. Dan ini merupakan bentuk evaluasi mendalam bagi para Front man karena mereka tak cukup awas terhadap kehadiran customer. 

Mystery Shopper ini siapa sih? Apakah kita dapat mendeteksi adanya Mystery Shopper? Mungkin agak sulit mengetahui mana Real Customer atau Real Shopper dan yang mana Mystery Shopper. 

Mereka tidak berseragam seperti Supervisor, gak punya identitas perusahaan dan seringkali mereka adalah pihak independen yang bukan karyawan perusahaan tersebut. 

Manager atau supervisor adalah posisi yang dikenal oleh Karyawan sehingga apabila Manager atau Supervisor mengunjungi Toko atau tempat penjualan maka karyawan otomatis menerapkan SOP dan standar pelayanan, hal ini di anggap tidak objektif atas berjalannya suatu perusahaan. 

Tidak mungkin juga seorang supervisor mengawasi karyawan melalui CCTV yang kalau dilihat sangat sulit, karena CCTV bekerja seharian penuh. 

Kalau kalian saja capek untuk menemukan menit dan detik keberapa narasumber podcast mengeluarkan Quotes pada sebuah Video Podcast yang berdurasi 1 jam, apalagi kalian harus melihat celah karyawan yang merekam kegiatannya 24 jam.

Bagaimana Mystery Shopper bekerja?. Kali ini saya tak hanya berasumsi dari sudut pandang karyawan yang di awasi Mystery Shopper, tetapi juga sebagai pelaku yang pernah bekerja sebagai Mystery Shopper, yang kemudian saya juga menggunakan jasa Mystery Shopper.

Menjadi Mystery Shopper lumayan berat loh. Saat itu saya mengawasi salah satu perusahaan internasional yang kamu akan tau produk-produk yang dihasilkan karena produknya FMCG. 

Saat itu saya harus mengawasi Sales Promotion. Apa saja yang diawasi? Wah, banyak sekali. Kami memiliki Checked list yang gak hanya 1 lembar saja. Mulai dari Knowledge Salles, penataan product, merhatikan kompetitor, pelayanan yang dilakukan sales, 

Jam kerja sales sampai semua SOP yang harus dilakukan. Jadi gak hanya menjadi Karyawan yang ribet, Tim pengawasnya pun ribet sekali. Di Mystery Shopper perusahaan lain saya harus mengawasi karyawan salah satu perusahaan FnB. 

Lagi-lagi banyak aspek yang dilihat. Aspek kebersihan, pelayanan, Knowledge, kecepatan, kesesuaian menu, menawarkan promosi, jam kerja dan lain-lain. Kemudian seluruh Checked list yang diberikan perusahaan secara real time dapat dilihat managerial. 

Mystery Shopper adalah bagian terpenting untuk evaluasi mengenai SOP dan ikut memberi masukkan bagaimana cara kompetitor bekerja. Dan ketika saya menjadi Mystery Shopper tidak ada hari khusus kendati memiliki jam khusus tergantung siapa yang akan diawasi oleh perusahaan.

Jadi dapat dikatakan Mystery Shopper datang di waktu yang tidak tepat. Saat ini saya tidak menjadi Mystery Shopper dan saya tidak akan menyebutkan saya bekerja untuk perusahaan apa. Ssttttt Rahasia, hehe.

Apakah perusahaan memerlukan jasa Mystery Shopper? Bagi saya masih butuh, karena Mystery Shopper adalah peran yang paling objektif untuk mengetahui seberapa berhasil aturan yang digunakan, efisien atau tidaknya keberadaan pekerja, sampai bentuk evaluasi lanjutan perusahaan. 

Saya juga sempat menggunakan jasa teman sebagai Mystery Shopper di usaha Cafe saya. Saat itu kami baru membuat standar pelayanan baru, saya menyuruh teman yang belum pernah datang untuk memantau berjalan atau tidaknya standar pelayanan baru. 

Ini bentuk sederhana saja tidak seperti Mystery Shopper profesional yang punya Checked list yang berlembar-lembar. Kalo perusahaan Multinasional yang brand nya pasti kamu kenal saja menggunakan jasa ini, apalagi kamu yang baru membuka bisnis dan memiliki karyawan.

Ada pengalaman serupa? Atau pertanyaan mengenai Mystery shopper? mari kita diskusi di kolom Tanggapan dibawah.

Terimakasih sudah meluangkan waktu untuk membaca. Semoga Hal-hal baik menyertai kalian.