Karya Tulis Ilmiah

3 : Cukup Puas

4 : Puas

5 : Sangat Puas

Gambar 2.4.3. Grafik Kepuasan Responden Terhadap Kemudahan Pembayaran GO-JEK (GO-PAY dan Cash) 

(Sumber: Dokumentasi Pribadi, 2019)

 Bedasarkan temuan data sebanyak 37 responden menjawab bahwa kepuasan responden terhadap promo yang disediakan GO-JEK, 37,8% responden sangat puas, 35,1% responden puas, 24,3% responden cukup puas, dan 2,7% responden kurang puas. Responden menyatakan bahwa promo yang ditawarkan GO-JEK sudah banyak dan sesuai waktu. Tetapi, beberapa promo tidak tersampaikan di notifikasi dan terkadang tidak sesuai lokasi pengguna.

1 : Tidak Puas

2 : Kurang Puas

3 : Cukup Puas

4 : Puas

5 : Sangat Puas

Gambar 2.4.4. Grafik Kepuasan Responden Terhadap Promo yang Disediakan GO-JEK

(Sumber: Dokumetasi Pribadi, 2019)

2.5       Hasil Uji Kusioner Tingkat Kepuasan Pengguna GO-JEK Terhadap Driver 

•             Bedasarkan dari temuan data sebanyak 37 responden menjawab bahwa dalam kepuasan responden terhadap keefektifan waktu penjemputan pengguna, sebanyak 59,5% responden puas, 32,4% responden sangat puas, dan 8,1% responden cukup puas. Dalam kepuasan responden terhadap ketersediaan driver GO-JEK di tempat tinggal responden, sebesar 48,6% responden sangat puas, 48,6% responden puas, dan 2,7% responden cukup puas. Dalam kepuasan responden terhadap sikap driver, 70,3% responden puas, 18,9% responden sangat puas, dan 10,8% responden cukup puas. Responden menyatakan bahwa sikap driver sudah baik dan ramah, namun beberapa driver masih memilki tatakrama yang kurang baik.

• 1 : Tidak Puas

  2 : Kurang Puas