1. Memberikan pelayanan yang maksimal
Berikan pelayanan terbaik untuk setiap tamu dan pelanggan agar mereka semakin mencintai hotel anda dan merasa tak nyaman untuk mengucapkan 'selamat tinggal pada hotel yang telah bertahun-tahun dikenalinya.
Pelayanan terbaik juga dapat menutupi fasilitas yang buruk dan minim
2. Fleksibel
Seluruh staff hotel bersikap friendly, luwes kepada para pendatang baru, pelanggan dan tamu-tamu yang loyal serta setia terhadap hotel.
Sales team harus bersikap lebih baik kepada para pelanggan, menaruh hormat, menghargai dan cepat menolong. Berikan prioritas kepada para pelanggan yang setia. Semakin luwes kita menghadapi mereka, semakin membuat pelanggan cinta dan menghargai bantuan kita.
3. Memberikan training/pelatihan kepada seluruh pegawai
Biasanya pegawai senior aus akan challenging, jenuh karena telah bertahun-tahun pada zona nyaman, maka berikan training dan datangkan trainer dari luar hotel agar terbuka pikiran. Berikan pengetahuan luar yang update, mungkin mereka belum menyerapnya selama bergabung dengan hotel itu, Hal ini dikarenakan bertahun-tahun hanya fokus pada satu hotel saja.
Pada tahun 1989 pertama kali penulis bergabung dengan Papandayan International Park Plaza, kini berlabel Papandayan Hotel Bandung. Di tahun ke 25 (bila tak salah ingat) hotel berdiri, hotel menghentikan sementara untuk beroperasi disebabkan renovasi hotel. Kini Papandayan Hotel kembali berdiri, tegak, kokoh dan memiliki reputasi yang baik di mata publik. Memilih pegawai-pegawai baru hasil dari perekrutan baru yang berpengalaman. Tentu saja dengan pelatihan yang handal. Memang seperti itulah kenyataannya. Hotel harus selalu dinamis.
Permasalahan yang datang silih berganti sebelum terjadinya perombakan management adalah hal yang biasa. Hotel akan berubah seiring perubahan jaman. Mampukah kita bersaing dengan hotel-hotel baru yang bermunculan? Bila tidak, akan tergerus jaman dan lapuk.
