3. Layanan Pelanggan via WhatsApp Business & DM Instagram
Sebuah usaha kuliner rumahan menggunakan WhatsApp Business dan DM Instagram untuk menerima pesanan, memberikan informasi menu, dan menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat, menjadikan komunikasi lebih personal dan efisien.
4. Pemanfaatan Marketplace & Pembayaran Digital
Selain media sosial, integrasi dengan platform e-commerce dan penggunaan metode pembayaran digital (seperti QRIS dan e-wallet) mempercepat transaksi dan memperluas jangkauan pasar.
Keuntungan Digitalisasi Bisnis
- Efisiensi waktu dan biaya dalam promosi dan operasional.
- Akses data pelanggan yang bisa diolah untuk strategi pemasaran yang lebih tajam.
- Peluang ekspansi pasar secara global, bahkan untuk usaha mikro sekalipun.
Digitalisasi juga membawa tantangan seperti keamanan data, perubahan algoritma media sosial, dan kebutuhan akan literasi digital. Untuk menghadapinya, pelaku usaha perlu:
- Terus mengikuti tren digital.
- Menyediakan pelatihan bagi tim.
- Berinvestasi dalam cybersecurity dan data management.
Digitalisasi bukan lagi sekadar pilihan, melainkan kunci untuk bertahan dan tumbuh di tengah persaingan global. Media sosial telah menjadi alat penting dalam menyampaikan nilai, menjalin relasi, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang bermakna. Di era sekarang, mereka yang adaptif dan kreatif dalam menggunakan media digital akan menjadi pemenang di pasar.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana. Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
