6. Jelaskan bagaimana manajemen operasi pada sektor jasa ?
Manajemen operasi dalam sektor jasa memiliki karakteristik unik yang berbeda dari manajemen operasi dalam sektor manufaktur. Di sektor jasa, produk yang dihasilkan adalah "layanan" yang abstrak, dan kualitas layanan serta interaksi dengan pelanggan menjadi faktor kunci dalam keberhasilan. Berikut adalah beberapa aspek penting dalam manajemen operasi pada sektor jasa:
Desain Layanan: Pengembangan layanan yang baik dimulai dengan merancangnya dengan cermat. Ini mencakup menentukan jenis layanan yang akan ditawarkan, berapa lama waktu pelayanan yang diperlukan, bagaimana pelanggan akan berinteraksi dengan layanan tersebut, dan lain sebagainya.
Pengaturan Proses: Identifikasi dan mengelola proses operasional yang diperlukan untuk memberikan layanan. Ini termasuk langkah-langkah konkret yang diperlukan dalam menyediakan layanan kepada pelanggan.
Pelatihan Karyawan: Kualitas layanan sangat bergantung pada keterampilan, pengetahuan, dan perilaku karyawan. Pelatihan yang baik menjadi kunci dalam memastikan karyawan memahami prosedur, berinteraksi dengan pelanggan dengan baik, dan memberikan layanan yang memuaskan.
Manajemen Frontline: Bagian depan dari operasi jasa, seperti staf layanan pelanggan atau petugas lapangan, harus dikelola dengan baik. Ini mencakup perencanaan jadwal, manajemen keluhan pelanggan, dan pengelolaan peralatan yang digunakan dalam layanan.
Kualitas Layanan: Kontrol kualitas adalah aspek penting dalam manajemen operasi jasa. Ini melibatkan pengukuran dan pemantauan layanan yang disediakan untuk memastikan sesuai dengan standar yang ditetapkan.
Teknologi dan Sistem Informasi: Penggunaan teknologi, termasuk perangkat lunak manajemen pelanggan, sistem reservasi, atau perangkat mobile, dapat meningkatkan efisiensi dan memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan layanan lebih mudah.
7. Jelaskan tantangan produktivitas dalam suatu organisasi.
Tantangan produktivitas dalam suatu organisasi adalah hambatan atau masalah yang menghalangi organisasi untuk mencapai tingkat produktivitas yang optimal. Tantangan-tantangan ini dapat bervariasi tergantung pada jenis industri, ukuran organisasi, dan faktor-faktor lingkungan lainnya. Beberapa tantangan produktivitas umum meliputi:
Kurangnya Keterampilan dan Pelatihan: Ketidakmampuan karyawan untuk menjalankan tugas-tugas mereka dengan efisien karena kurangnya keterampilan atau pelatihan yang diperlukan.
Manajemen yang Buruk: Kualitas manajemen yang rendah, termasuk kepemimpinan yang tidak efektif, kurangnya visi, atau kurangnya pemantauan dan dukungan dari pihak manajemen, dapat menghambat produktivitas.
Ketidakjelasan Tujuan dan Prioritas: Organisasi yang tidak memiliki tujuan yang jelas atau gagal dalam menetapkan prioritas yang baik dapat mengalami pemborosan sumber daya dan usaha yang tidak terarah.
Tingkat Pemenuhan yang Rendah: Karyawan yang tidak merasa terlibat atau termotivasi akan memiliki tingkat pemenuhan yang rendah, yang dapat mengurangi produktivitas secara keseluruhan.
Kebijakan dan Prosedur yang Tidak Efisien: Sistem yang rumit, prosedur yang membingungkan, atau kebijakan yang tidak fleksibel dapat memperlambat produktivitas.
Teknologi yang Tidak Memadai: Penggunaan teknologi yang usang atau tidak sesuai dengan kebutuhan organisasi dapat mengurangi efisiensi dan produktivitas.
Keterbatasan Sumber Daya Finansial: Kurangnya anggaran untuk membiayai proyek atau operasi yang diperlukan dapat menjadi hambatan serius.
Gangguan Lingkungan: Faktor-faktor luar, seperti perubahan regulasi, kondisi ekonomi yang buruk, atau bencana alam, dapat mempengaruhi produktivitas organisasi.
8. Jelaskan apa itu etika dan tanggung jawab sosial dalam pelaksanaan manajemen operasi.
Etika dan tanggung jawab sosial memiliki peran penting dalam pelaksanaan manajemen operasi dalam sebuah organisasi. Ini melibatkan penerapan prinsip-prinsip moral dan sosial dalam semua aspek operasional perusahaan. Berikut penjelasan lebih lanjut:
Etika dalam Manajemen Operasi:
Etika dalam manajemen operasi adalah penerapan prinsip-prinsip moral dalam pengambilan keputusan dan pelaksanaan proses operasional. Ini melibatkan:
Integritas: Memastikan bahwa semua aktivitas operasional dilakukan dengan jujur dan transparan.
Kepedulian terhadap Karyawan: Memperlakukan karyawan dengan adil, menghormati hak-hak mereka, dan memberikan lingkungan kerja yang aman dan sehat.
Kualitas Produk atau Layanan: Memastikan produk atau layanan yang dihasilkan memenuhi standar etika dan kualitas yang tinggi.
Penggunaan Sumber Daya yang Bertanggung Jawab: Menggunakan sumber daya organisasi dengan efisien dan menghindari pemborosan.
Komitmen Lingkungan: Meminimalkan dampak lingkungan operasi organisasi, seperti penggunaan energi terbarukan dan pengelolaan limbah yang bertanggung jawab.
Tanggung Jawab Sosial dalam Manajemen Operasi:
Tanggung jawab sosial dalam manajemen operasi mengacu pada upaya organisasi untuk berkontribusi secara positif pada masyarakat dan lingkungan sekitarnya. Ini melibatkan:
Pengembangan Produk Berkelanjutan: Memproduksi produk atau layanan yang tidak hanya menguntungkan organisasi tetapi juga berkelanjutan dan ramah lingkungan.
Komitmen terhadap Kesejahteraan Karyawan: Memberikan manfaat yang adil, dukungan kesehatan, dan peluang pengembangan kepada karyawan.
Partisipasi dalam Komunitas: Terlibat aktif dalam komunitas lokal dengan sponsor acara, program amal, atau inisiatif sosial.
Pengurangan Dampak Lingkungan: Berusaha untuk mengurangi dampak lingkungan operasi dengan mengadopsi praktik berkelanjutan seperti daur ulang, penggunaan energi terbarukan, dan pengurangan emisi karbon.
9. Jelaskan praktek manajemen operasi global.
Praktek manajemen operasi global adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengelola operasi perusahaan di berbagai negara. Kegiatan ini melibatkan berbagai aspek, mulai dari perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, hingga pengendalian.
