Antara Fungsi dan Esensi

Mengirimkan barang

Memenuhi kebutuhan customer

Dan lainnya - sesuai dengan tugas pokok jabatan Anda

 

1. Esensi adalah prioritas tertinggi di dalam menjalankan pekerjaan Anda. contohnya:

• Menunjukkan minat dalam berinteraksi dengan customer

• Bersemangat dan antusias dalam melayani customer

• Memberikan perhatian atas kebutuhan customer secara detil

• Mengantisipasi kebutuhan customer

• Menjadikan layanan kepada customer adalah sesuatu yang sangat penting

Dari contoh pengalaman di atas terlihat bahwa karyawan dari ke-tiga perusahaan tersebut mungkin hanya menjalankan pekerjaan sesuai dengan FUNGSI tanpa memahami atau mengindahkan ESENSI. Jika perusahaan memiliki tujuan bisnis jangka panjang, sudah seharusnya fokus bisnis perusahaan bukan hanya sekedar menciptakan customer, namun seorang PROMOTER -- yaitu customer yang tidak sensitif terhadap harga, memiliki tingkat pembelian berulang yang tinggi, dan tentunya dengan sukarela menyebarkan berita positif serta mempromosikan perusahaan atau brand Anda kepada orang lain (membawa customer lain ke bisnis Anda). Promoter tidak akan dapat Anda dapatkan apabila tidak ada aspek Esensi di dalam menjalankan pekerjaan Anda.