Makalah (Pengelolaan Informasi Pelanggan melalui Basis Data dalam Sektor Perbankan dan Keuangan: Efisiensi, Keamanan, dan Kepatuhan)

Data Identitas: Informasi dasar seperti nama lengkap, alamat tempat tinggal, nomor identifikasi pribadi (misalnya, nomor KTP atau NPWP), serta tanggal lahir. 

Data Kontak: Informasi yang memudahkan komunikasi dengan nasabah, seperti nomor telepon, alamat email, dan saluran komunikasi lain. 

Riwayat Transaksi: Detail mengenai setiap transaksi yang dilakukan oleh nasabah, termasuk deposit, penarikan, transfer, dan pembayaran pinjaman. 

Preferensi dan Interaksi: Data mengenai preferensi produk dan layanan serta riwayat interaksi dengan layanan pelanggan. 

Personalisasi Layanan Basis data memungkinkan lembaga keuangan untuk menyediakan layanan yang lebih personal kepada nasabah: 

Rekomendasi Produk: Dengan analisis data, bank dapat memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi individu, seperti kredit dengan syarat khusus atau penawaran investasi yang relevan. 

Jadwal Pengingat: Mengirim pengingat otomatis terkait pembayaran, pembaruan produk, atau penawaran khusus berdasarkan riwayat transaksi dan preferensi nasabah. 

 

Manajemen Risiko Basis data juga berfungsi dalam penilaian dan pengelolaan risiko:  

Penilaian Kredit: Data historis nasabah digunakan untuk mengevaluasi kelayakan kredit, menentukan risiko potensial, dan membuat keputusan pemberian pinjaman yang lebih tepat. 

Deteksi Penipuan: Analisis pola transaksi membantu mendeteksi aktivitas yang mencurigakan atau tidak biasa, mengidentifikasi potensi penipuan, dan melindungi nasabah dari kerugian.