Upaya yang dilakukan Garuda seakan-akan memperlihatkan ketakutan akan hilangnya penumpang ketika bersaing di pasar Eropa. Ya, ketika Garuda memberikan service yang sama dengan KLM atau maskapai Eropa lainnya, maka penumpang akan bertanya, “apa yang membedakan ketika saya memutuskan membeli Garuda?”
Diferensiasi inilah yang diupayakan Garuda untuk diberikan kepada calon-calon penumpangnya. Adanya pesawat Boeing 777, adanya new service concept, dan adanya first class di maskapai Garuda merupakan langkah membuat diferensiasi tersebut.
Sayangnya, orang Indonesia belum banyak yang sadar service, yaitu bangga dengan maskapai Nasional sendiri. Malah mempunyai sikap berani ngeyel, berani terlalu menyuruh dengan pramugari orang Indonesia sendiri yang mungkin masih terlihat muda dan kecil.
Kebiasaan western people yang ekspresif, yaitu lebih mudah mengemukakan perasaan ketika senang, puas, dan tertolong, menjadikan mereka lebih mudah memberikan compliment, dan mengucapkan kata terimakasih. Lain dengan kebiasaan sebagian orang Indonesia sendiri yang lebih mudah complain dan sangat susah mengucapkan kata terimakasih dalam hal service.
Dari dua maskapai tersebut, kita dapat banyak belajar bahwa apabila kita ingin dihargai di lingkungan Internasional maka kita harus memulai untuk menghargai diri kita sendiri, menghargai bangsa kita sendiri dan bangga dengan hasil yang dilakukan oleh bangsa sendiri.
Salam Service!
