AR terbuka up beberapa jalur diferensiasi. Bisa menciptakan pengalaman pendamping yang memperluas kapabilitas produk, memberikan lebih banyak informasi kepada pelanggan, dan meningkatkan loyalitas produk. Antarmuka AR yang meningkatkan fungsionalitas produk atau kemudahan penggunaan dapat menjadi pembeda besar, begitu pula antarmuka yang secara substansial meningkatkan dukungan produk, layanan, dan waktu beroperasi. Dan kapasitas AR untuk memberikan jenis masukan baru tentang bagaimana pelanggan menggunakan produk dapat membantu perusahaan menemukan peluang lebih lanjut untuk diferensiasi produk.
Jalur diferensiasi yang tepat akan bergantung pada strategi perusahaan yang ada; apa yang dilakukan pesaing; dan laju kemajuan teknologi, terutama dalam perangkat keras.
3. Dimana AR memiliki dampak terbesar pada pengurangan biaya?
 AR memungkinkan efisiensi baru yang harus dieksplorasi setiap perusahaan. Seperti yang telah kami catat, ini dapat menurunkan biaya pelatihan, layanan, perakitan, desain, dan bagian lain dari rantai nilai secara signifikan. Ini juga dapat secara substansial memotong biaya produksi dengan mengurangi kebutuhan antarmuka fisik.
Setiap perusahaan perlu memprioritaskan upaya pengurangan biaya yang digerakkan oleh AR dengan cara yang konsisten dengan pemosisian strategisnya. Perusahaan dengan produk canggih perlu memanfaatkan antarmuka AR yang unggul dan berbiaya rendah, sementara banyak produsen komoditas akan fokus pada efisiensi operasional di seluruh rantai nilai. Dalam industri konsumen dan ritel, aplikasi visualisasi terkait pemasaran adalah titik awal yang paling mungkin. Dalam manufaktur, aplikasi yang diinstruksikan mencapai hasil paling cepat dengan mengatasi inefisiensi dalam teknik, produksi, dan layanan. Dan kemampuan interaksi AR, meskipun masih berkembang, akan menjadi penting di semua industri dengan produk yang memiliki kemampuan penyesuaian dan kontrol yang kompleks.
4. Haruskah perusahaan membuat desain dan penerapan AR sebagai kekuatan inti, atau apakah outsourcing atau kemitraan sudah cukup?
Banyak perusahaan yang berebut untuk mengakses talenta digital yang dibutuhkan untuk pengembangan AR, yang jumlahnya terbatas. Salah satu keterampilan yang sangat diminati adalah pengalaman pengguna atau desain antarmuka pengguna (UX / UI). Sangat penting untuk menyajikan informasi digital 3-D dengan cara yang membuatnya mudah diserap dan ditindaklanjuti; perusahaan ingin menghindari membuat pengalaman AR yang menakjubkan namun tidak membantu yang mengalahkan tujuan intinya. Pengalaman AR yang efektif juga membutuhkan konten yang tepat, jadi orang yang tahu cara membuat dan mengelolanya --- keterampilan baru lainnya --- juga penting. Kemampuan pemodelan digital dan pengetahuan tentang bagaimana menerapkannya dalam aplikasi AR juga merupakan kunci.
Seiring waktu kami mengharapkan perusahaan untuk membuat tim yang didedikasikan untuk AR, sama seperti mereka membentuk tim seperti itu untuk membangun dan menjalankan situs web pada tahun 1990-an dan 2000-an. Tim yang berdedikasi akan dibutuhkan untuk membangun infrastruktur yang memungkinkan media baru ini berkembang dan untuk mengembangkan serta memelihara konten AR. Banyak perusahaan mulai membangun keterampilan AR in-house, tetapi hanya sedikit yang menguasainya.
Apakah akan mempekerjakan dan melatih karyawan AR atau bermitra dengan perusahaan perangkat lunak dan layanan khusus adalah pertanyaan terbuka bagi banyak orang. Beberapa perusahaan tidak punya pilihan selain memperlakukan bakat AR sebagai aset strategis dan berinvestasi dalam memperoleh dan mengembangkannya, mengingat AR berpotensi berdampak besar pada persaingan dalam bisnis mereka. Namun, jika AR penting tetapi tidak penting untuk keunggulan kompetitif, perusahaan dapat bermitra dengan perusahaan perangkat lunak dan layanan khusus untuk memanfaatkan bakat dan teknologi dari luar.
Tantangan, waktu, dan biaya yang terlibat dalam membangun rangkaian lengkap teknologi AR yang telah kami jelaskan adalah signifikan, dan spesialisasi selalu muncul di setiap komponen. Pada tahap awal AR, jumlah pemasok teknologi dan layanan telah dibatasi, dan perusahaan telah membangun kapabilitas internal. Namun, vendor AR terbaik di kelasnya dengan solusi siap pakai mulai bermunculan, dan upaya internal untuk mengikutinya akan semakin sulit.
5. Bagaimana AR akan mengubah komunikasi dengan pemangku kepentingan?
