Kedua, mendistribusikan pesan panggilan dan chat whatsapp yang diterima call center terkait kapan janji temu warga masyarakat yang akan datang ke Puskeswan dan janji kunjungan lapangan dalam rangka membagi jadwal pelayanan kesehatan hewan keliling (pelayanan Kesehatan hewan aktif/semi aktif).
Ketiga, menawarkan bantuan dan dukungan kepada masyarakat yang menyampaikan keluhan atau permasalahan atau melayani konsultasi kesehatan hewan.
Keempat, memandu masyarakat dalam mengakses pelayanan kesehatan hewan sesuai lokasi warga masyarakat yang terdekat dengan fasilitas pelayanan kesehatan hewan yang tersedia.
Kelima, menghubungi klien untuk memberi tahu tentang jenis pelayanan kesehatan hewan yang tersedia, tempat dimana mendapatkan pelayanan kesehatan hewan, jadwal pelayanan, waktu kedatangan/kunjungan, dan termasuk siapa dokter hewan yang akan melayani.
Untuk menjalankan tugas dan peran seorang call center tentu bukan hal yang mudah. Menurut penuturan drh. Hj. Ade Nurhasanah banyak hal yang dialaminya sebagai - tantangan - seorang call center Puskeswan Pandeglang selama hampir empat tahun.
Tantangan harus melayani panggilan, menerima pesan dan menjawabnya saat diluar jam kerja adalah tantangan terberat menjadi seorang call center.
Menerima keluhan, aduan, komplain merupakan tantangan tersendiri lantaran dituntut menjadi pendengar yang baik sekaligus memerlukan kesabaran dalam menghadapi setiap ucapan dan chating yang masuk.
Kita juga dituntut memberikan solusi terbaik kepada mereka. Disinilah peran call center diperlukan, sebagai orang yang akan memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan mereka.
Dari uraian tersebut, ternyata anggapan bahwa peran sebagai call center merupakan tugas yang sepele dan bisa dilakukan oleh siapapun adalah pemahaman yang keliru.
Tugas yang terlihat mudah ini, ternyata jauh lebih sulit dari yang dibayangkan. Banyak hal yang harus dipersiapkan untuk menjadi seorang call center. Dari sekian banyak hal yang harus dimiliki seorang call center adalah kesiapan mental. Mental itulah yang sudah teruji dilakukan oleh sosok dokter hewan Hj. Ade Nurhasanah.
Silahkan Hubungi Call Center 0877-7335-7422 (Whatsapp) untuk mendapatkan pelayanan dokter hewan Puskeswan Pandeglang.
Ayo ke Puskeswan Pandeglang!
Salam Literasi.
