Mendengarkan Suara Pelanggan
Fitur ulasan dan survei membantu perusahaan terus memperbaiki diri. Pelanggan merasa dihargai ketika pendapatnya benar-benar didengar.
Contoh Nyata di Sekitar Kita
Coba lihat Gojek atau Grab. Dari layanan transportasi, makanan, hingga pembayaran, semuanya tersedia dalam satu aplikasi dengan pengalaman yang konsisten dan mudah.
Setiap kali kamu menggunakan layanan mereka, data itu dipelajari untuk memberikan pengalaman yang lebih baik lagi di masa depan.
Hasilnya? Pelanggan merasa nyaman dan percaya, sehingga jarang berpindah ke kompetitor.
Aplikasi Digital: Investasi Pengalaman
Mengelola pengalaman pelanggan bukan sekadar strategi pemasaran, melainkan investasi jangka panjang.
Perusahaan yang mampu menciptakan pengalaman positif di dunia digital akan selalu diingat, bahkan ketika produknya memiliki banyak pesaing.
Pada akhirnya, pelanggan tidak hanya membeli produk atau layanan --- mereka membeli pengalaman. Dan di era serba digital ini, aplikasi menjadi panggung utama untuk mewujudkan hal itu.
Kesimpulan
Teknologi terus berubah, tetapi satu hal tetap sama: pelanggan ingin merasa dihargai.
Lewat aplikasi digital, perusahaan punya kesempatan besar untuk menghadirkan pengalaman yang cepat, mudah, dan personal.
Jadi, siapa pun kamu --- pelaku bisnis, pengembang aplikasi, atau pengguna --- mari kita pahami satu hal sederhana: pengalaman yang baik akan selalu diingat lebih lama daripada harga yang murah.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana. Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
