Dengan slogan "Express Your Online Businnes", J&T Express menawarkan formula layanan 365 hari kerja alias tidak ada libur, proses klaim untuk paket  rusak atau hilang super cepat hanya 3 (tiga) hari  dan memberikan layanan gratis jemput paket (pick up) yang bisa dipesan melalui Call center 24 jam di 0800 100 1188 dan website www.jet.co.id atau melalui aplikasi J&T Express yang bisa diunduh di Playstore & Appstore
Sebagai bagian dari logistik di era industri 4.0, tepat di tahun ke-4 operasional di Indonesia, J&T Express menyikapi dinamika pasar kekinian yang bekelindan dengan perkembangan teknologi, dengan formula strategis menambah infrastruktur dan memaksimalkan pemanfaatan teknologi terbaru serta internet  dalam operasional perusahaan.
Saat ini J&T Express memiliki 2.000 drop points dan 2.000 collection points. Serta 31.000 sumber daya manusia, 1.500 armada dan 72 gateway
Guna merealisasikan visinya menjadi jasa pengiriman untuk e-commerce terbaik di Asia tenggara, selain terus berekspansi ke beberapa negara Asia Tenggara, seperti  Malaysia, Vietnam, Filipina, Thailand dan terbaru ke Singapura dengan total drop point lebih dari 700 lokasi, J&T juga membangun infrastruktur berupa Mega Hub di Jakarta yang dibangun di atas lahan 4,5 hektare dan direncanakan mulai beroperasi akhir tahun 2019 untuk memberi layanan  pengiriman yang lebih massif.
Tidak hanya itu, di Rawa  Bokor, Tangerang di pusat sortir J&T Express, sejak Desember 2018 dan menyusul di Surabaya dan Semarang di kwartal ketiga 2019, merupakan pusat sortir pertama di Indonesia yang memiliki beragam fasilitas terlengkap, salah satunya dengan mengoperasikan mesin sortir canggih otomatis yang dapat menyortir hingga 30 ribu paket per-jam untuk 180 destinasi dalam satu putaran conveyor (ban berjalan) dan hebatnya, mesin ini mampu meminimalisir error margin hingga 99 persen. Artinya sangat efektif meminimalisir terjadinya kesalahan, sehingga sangat efektif dan efisien.
Selain itu, sejak Maret 2019 setelah mendapatkan sertifikasi dan ijin operasi dari Direktorat Jenderal Perhubungan Udara dan finalisasi assessment dari maskapai penerbangan, J&T Express juga telah mengoperasikan mesin X-ray sendiri untuk  memangkas mata rantai pasok, sehingga bisa memangkas waktu dan dapat memberikan SLA (service level agreement) yang lebih baik. Â
Pengoperasian mesin sortir otomatis dan mesin x-ray di pusat sortir ini memberikan akselerasi percepatan distribusi lebih cepat 2-3 jam dari sebelumnya, keren kan?
Untuk keperluan monitoring keamanan dan juga berlakunya standard operating procedure (SOP), kinerja internal sekaligus distribusi paket yang diterima ataupun dikirimkan, drop point J&T Express di seluruh Indonesia telah dilengkapi dengan CCTV yang terkoneksi dengan gateway monitoring center J&T Express di Jakarta, sehingga mempermudah pemantauan prosedur operasional yang terjadi di lapangan sehingga meminimalisir terjadinya kesalahan
Membangun Smart Technologi Menuju Karakter Smart Logistic ala J&TÂ
Untuk mengantisipasi kebutuhan logistic 4.0 yang terkoneksi secara real time dengan internet sehingga bisa dirasakan langsung manfaatnya oleh pelanggan, J&T Express lebih dulu melengkapi diri dengan formula sistem TI teraktual untuk membangun kerangka Smart Logistic, seperti dengan aplikasi real-time tracking system yang bisa dimanfaatkan oleh pengirim dan penerima paket untuk melacak/mengetahui posisi terkini paket yang dikirim secara real time alias up to date melalui smartphone setelah lebih dulu mendownload di aplikasinya App Store atau Play Store.
