Makassar 3/3/2015, Kegiatan Sosialisasi Service Failure Recovery (SFR ) untuk Pelayanan Publik yang dilaksanakan oleh PKP2A II LAN Makassar bertempat di Lantai III Ruang Prajudi Atmosudirjo dihadiri oleh Kepala PKP2A II LAN, DR. Muhammad Firdaus, MBA dan seluruh Pejabat struktural, Pejabat Fungsional Umum dan Tertentu,Outsourching yang meliputi Catering, security, Driver.Cleaning Service,
DR. Muhammad Firdaus,MBA dalam sambutannya menyampaikan bahwa salah satu Tujuan pelaksanaan Kegiatan sosialisasi ini adalah sebagai salah satu upaya untuk mengintegrasikan persepsi terhadap Citra pelayanan Publik di PKP2A II LAN Makassar,oleh karnanya semua unsur dilibatkan dalam kegiatan tersebut mengingat bahwa Pengguna layanan publik memiliki dinamika keinginan dan kebutuhan yang tentunya akan beragam oleh karnanya, semua unsur perlu memahami kebutuhan pengguna layanan terlebih dahulu sebelum kemudian memberikan pelayanan yang terbaik.
Sebagai refleksi dari kegiatan tersebut, Service Failure Recovery (SFR) dalam pelayanan Publikadalah merupakan upaya penanganan pelayanan publik yang meliputi tindakan nyata untuk memperbaiki mutu layanan Kapan pun ? dimanapun ? dan Oleh siapapun? Oleh karnanya, dalam rangka untuk memperbaiki Mutu layanan maka setiap individu diharapkan untuk setiap saat awarness dan peduli, terhadap setiap kegiatan layanan yang diberikan. Bentuk kepedulian ini adalah dengan segera menginisiasi dan mencatat temuan service failure kemudian segera melaporkannya secara lisan kepada pihak yang berkepentingan. Atau bila kemudian penanggung jawab belum sempat melakukan recovery maka individu yang bersangkutan bisa melakukan tindakan penanganan dini terlebih dahulu sebelum kemudian ditangani oleh yang berkepentingan. Ini sudah termasuk layanan yang diberikan baik Oleh Pegawai PKP2A II LAN, Catering, Security, Driver, Reseptionist dan Cleaning service.
Pelayanan publik dapat terdiri dari beberapa jenis diantaranya adalah layanan Lisan, Tulisan dan Perbuatan/Tindakan. Ketiga jenis layanan ini pastinya adalah bentuk keseharian dari layanan yang diberikan oleh semua unsur terkait oleh karnanya. Mulai dari Front terdepan pelayanan sudah harus membiasakan 5S. 5S adalah akronim dari Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santunsebagai contoh : Halaman Kantor dan taman haruslah selalu tertata dengan bersih, rapi dan indah, Security menjaga keamanan dan ketertiban kantor, Reservation melayani registrasi tamu baik untuk menanyakan maksud dan tujuan kedatangan dan mengarahkannya kepada pihak yang berkepentingan, Cleaning service, menjaga kebersihan dalam kantor meliputi Lantai 1, 2, 3, dan 4, Driver memberikan Pelayanan terhadap kegiatan Perjadin (Perjalanan kedinasan), Catering menyediakan menu makanan untuk kegiatan konsumsi baik untuk Prajabatan, Diklat Kepemimpinan Tingkat IV,III, dan II disesuaikan dengan standar baik kualitas dan kuantitas termasuk variasi menu makananan.
Dari keseluruhan jenis layanan ini, tentunya tidaklah berdiri sendiri melainkan memiliki koordinator dan penanggungjawab masing-masing sehingga penanggung jawab masing-masing layanan perlu berkoordinasi dengan Pegawai yang memiliki kewenangan baik dilaporkan secara lisan By Phone maupun Face to Face. untuk itu, oleh karnanya agar nilai lain seperti Profesionalisme dan komitmen terwujud maka Pegawai PKP2A II LAN sebagai bagian dari sentra layanan haruslah lebih aktif dalam memaksimalkan service recovery Failure mendengarkan keluhan dan kritikan dan kemudian mengambil langkah responsif yang memberikan jaminan kepastian waktu, Akurasi,Tanggung jawab, Kemudahan akses, kejelasan recovery untuk menangani keluhan tersebut sehingga wujud Inovasi Layanan dapat kita rasakan dalam setiap aktifitas.
Demikian juga halnya dengan Pejabat struktural tentunya dengan Ikhlas akan turut mendukung Upaya perbaikan dan tak henti-hentinya memberikan arahan sebagai wujud nyata dari pengawasan melekat terhadap upaya perbaikan yang di cita-citakan bersama sehingga tidak salah bila Penandatanganan Fakta Integritas sebagai wujud komitmen adalah Titik Puncak dari kegiatan sosialisasi Service Failure Recovery Pelayanan Publik di PKP2A II LAN Makassar.