"Rusak, silakan pakai tangga manual," ucapnya singkat menjawab pertanyaan saya kenapa eskalator mati.
"Kenapa bisa mati Pak?" tanya saya lagi.
Petugas itu tak menjawab. Raut mukanya kelihatan kesal dan lelah. Ia mengalihkan pandangan dan kemudian beringsut meninggalkan saya.
Memang sebenarnya bukan salah petugas di lapangan, dan saya memang tidak berniat menghakiminya dengan pertanyaan saya. Hanya ingin mendengar bagaimana petugas di lapangan merespons pertanyaan penumpang berdasarkan brief dari atasannya. Itupun kalau ada arahan bagaimana mereka mesti bersikap dan menenangkan penumpang.
Namun, mungkin petugas itu sudah kesal dengan berbagai pertanyaan dan protes dari penumpang. Wajar saja dan manusiawi.
Bukan PT KCI sebagai operator KRL Commuter Line yang bertanggung jawab terhadap fasilitas Stasiun Manggarai seperti eskalator. Tapi Dirjen Perkeretaapian lah yang harusnya bertanggung jawab.
"Selamat malam, Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan, terkait fasilitas eskalator peron jalur 11-12 Stasiun Manggarai, untuk saat ini eskalator ditutup demi keselamatan pengguna dan kami telah berkoordinasi dengan DJKA (Direktorat Jenderal Perkeretaapian) @perkeretaapian untuk upaya perbaikan. Kami imbau kembali agar tetap hati hati menjaga keamanan keselamatan bersama serta tetap ikuti arahan dari petugas. Terima kasih," tulis akun resmi @commuterline melalui media sosial X.
Saat menunggu giliran naik, saya harus menunggu sekitar 8 menit lamanya menanti kerumunan jadi agak longgar. Tapi jika saya menunggu lebih lama, bakalan terdesak pula oleh rombongan penumpang dari kereta berikutnya.
Tersisa dua tangga manual yang mengarah ke peron 11-12. Maka jika dua eskalator itu bakal mati berhari-hari atau entah sampai kapan, maka siap-siap saja penumpang arah Bogor/Depok/Nambo bakal disiksa kepadatan setiap jam sibuk sore dan malam hari.
Bayangkan saja, naik tangga manual tanpa desakan saja sudah melelahkan. Eh, ini ditambah desakan, dorongan, walau tak disengaja tapi cukup ngefek juga dan selain capek tentu bisa menyulut emosi.
Okelah, jika kami harus menunggu berhari-hari lamanya. Tapi setelah itu eskalator lama diganti dengan merk baru yang sudah terbukti mumpuni menampung beban begitu banyak orang.
