Berhubung Senin pagi saya ada acara, pengaduan saya lakukan siang hari, tetapi pagi itu juga CS yang di jasa A telah membantu untuk pengaduan di aplikasi.
Jawabannya?
Pengaduan ditolak karena telah lewat dari 24 jam dari penerimaan barang.
Jika melihat dari kronologi, saya telah berusaha membuat pengaduan sebelum 24 jam ke kantor cabang, tetapi kantor tersebut tutup.
Kesalahan saya adalah tidak mengetahui jika ada aplikasi pengaduan yang bisa diakses 24 jam.
Yang saya pertanyakan bagaimana kinerja jasa A mulai dari sortir, finishing, pendistribusian oleh kurir. Ko kiriman telah terbuka dilanjutkan ke pengirim?
Saya sempat mendapat pertanyaan dari orang di kantor jasa A, "Mungkin isi tas telah diambil seseorang sebelum tuan rumah (penerima) membukanya."
Saya balik bertanya, ketika kurir ngantar barang, kenapa asal taruh di teras? di alamat ada nomor telepon penerima dan pengirim. Ketika penerima tidak ada di tempat, kurir bisa telepon dan konfirmasi. Ko ini asal simpan saja di teras.
Akhirnya saya tidak mendapat jawaban yang tepat dan di mana barang itu jatuh. Apakah di jalan sebelum diserahkan kurir atau setelah disimpan kurir di teras penerima.
Saya dan penerima sudah mengikhlaskan hilangnya buku tersebut. Namun, sebagai bentuk tanggung jawab, saya mengirim kembali buku itu dengan memakai jasa pengiriman lain.
